公司召開了服務(wù)中心主任以上人員新春座談會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)由公司總經(jīng)理發(fā)放特困優(yōu)秀員工慰問金。我仔細(xì)地觀察了上臺(tái)領(lǐng)取慰問金的一線員工，樸素、拘謹(jǐn)甚至是木訥，他們都是我們各個(gè)項(xiàng)目從事保安、保潔、維修一線崗位的員工，有的員工拿著慰問金的手都是顫抖的，我想，那時(shí)候他們的心情一定也是很激動(dòng)的吧。
        看到這一幕，我的心情久久不能平靜，實(shí)際上，目前物業(yè)管理一線員工工作大多是不起眼的，甚至是不被人尊重的，但是，又是不可或缺的，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，我們有了整潔干凈的環(huán)境、及時(shí)迅捷的維修服務(wù)、一絲不茍的安全保障，力求為廣大業(yè)主的工作和生活創(chuàng)造一種舒心的狀態(tài)。就是這樣一群最平凡的人，拿著微薄的薪水，同樣創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)。
        近一年來，集團(tuán)公司都在倡導(dǎo)“員工關(guān)懷和客戶關(guān)懷”的文化，對(duì)于物業(yè)公司來講，員工關(guān)懷在當(dāng)前尤為重要。我們每一級(jí)管理者都應(yīng)該從心底里重視并從行動(dòng)上去落實(shí)。對(duì)于員工關(guān)懷我們到底能做些什么呢？首先，尊重員工，平等待人。這一點(diǎn)非常重要，實(shí)際上，物業(yè)行業(yè)一線員工薪酬低是不可回避需要我們直面對(duì)待的，僅僅靠提高待遇解決員工流動(dòng)性大的問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就需要我們管理者用心待人，以情溝通，進(jìn)一步做到“情感留人”的程度。
        其次，考核得當(dāng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。曾經(jīng)和甲方業(yè)主溝通過，他舉了一個(gè)小例子：“我的小孩在章丘上學(xué)，每周他媽媽給他100元生活費(fèi)，他認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，如果我再偷偷地給他10元錢，他就感激不盡，認(rèn)為還是爸爸對(duì)他最好?！彪m然是教育孩子的問題，但同樣可以用于各級(jí)管理者員工管理上。是不是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的閃光點(diǎn)予以表揚(yáng)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從點(diǎn)滴小事上體現(xiàn)管理者對(duì)員工的關(guān)注和認(rèn)可。
        最后一點(diǎn)，管理者的以身作則很重要，特別是對(duì)待企業(yè)是否忠誠(chéng)，是否有感情，特別能夠影響一線員工。如果在平常的工作中，管理者對(duì)工作牢騷滿腹、對(duì)企業(yè)的發(fā)展不是積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策而是指責(zé)抱怨，久而久之，對(duì)員工的影響是潛移默化的。員工會(huì)認(rèn)為：你作為一個(gè)管理者都對(duì)企業(yè)一肚子意見，可見，這個(gè)企業(yè)真是不值得我繼續(xù)付出了。帶著這樣的情緒，又怎能在工作中對(duì)業(yè)主做到微笑服務(wù)和笑臉相迎呢？
        員工關(guān)懷，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是用真心換取真心。座談會(huì)上大家談到物業(yè)公司說得最多的就是樸實(shí)、敬業(yè)，這也是我們最具特色的企業(yè)文化。在當(dāng)今浮躁的社會(huì)，樸實(shí)、敬業(yè)更是一種多么寶貴的品質(zhì)，我們應(yīng)該為有這樣的員工感到驕傲，同時(shí)，給予他們最真切、最實(shí)在的關(guān)懷!