醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)老生常談的問題，這個(gè)問題之所以經(jīng)久不衰，既說(shuō)明了很多醫(yī)院在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面歷史欠賬太多，同時(shí)，這也與實(shí)踐過程中不斷遇到新問題有關(guān)。

作為醫(yī)院后勤工作中的重要組成部分，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也是必然趨勢(shì)。

到底什么是標(biāo)準(zhǔn)化？其實(shí)說(shuō)得直白一點(diǎn)兒，標(biāo)注化就是：制定標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)……

對(duì)于醫(yī)院物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，需要制定哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

這是構(gòu)成醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的基本要素的標(biāo)準(zhǔn)，要求具體解決管理對(duì)象落實(shí)情況，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、物質(zhì)保證、時(shí)間安排等標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)反映的是醫(yī)院各部門的基本需求，是對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的最低要求。

工作標(biāo)準(zhǔn)

這是明確規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員干什么、干多少、在哪里干、干到什么程度，是對(duì)管理目標(biāo)、管理方法和管理質(zhì)量要求的具體規(guī)范。如人員崗位職責(zé)、工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。

考核標(biāo)準(zhǔn)

這是對(duì)物業(yè)服務(wù)是否達(dá)到組織目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核及獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時(shí)，要針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院物業(yè)服務(wù)流程和質(zhì)量要求，制定一系列適合現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)際的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理規(guī)范和改進(jìn)措施，形成包括物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指導(dǎo)原則、評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)技術(shù)與方法、評(píng)價(jià)組織及其獎(jiǎng)懲方法等在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，使物業(yè)服務(wù)在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)條件上有了可靠依據(jù)和可操作性，為優(yōu)化配置相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作程序、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和管理資源，實(shí)施既定安全和質(zhì)量管理目標(biāo)提供了極大的可能性。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)方法

綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的綜合評(píng)價(jià)方法，是目前較為廣泛應(yīng)用的方法。綜合評(píng)價(jià)方法是采用分項(xiàng)計(jì)分、綜合評(píng)價(jià)目標(biāo)效果的方法。

此法將標(biāo)準(zhǔn)量化時(shí)，應(yīng)把握好以下兩個(gè)方面：

對(duì)每項(xiàng)工作權(quán)值的分配應(yīng)依據(jù)該項(xiàng)工作在整體工作中的作用、意義大小而定。評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)，應(yīng)先確定工作態(tài)度、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益所占的比例。其中質(zhì)量指標(biāo)的比重要大些，具體權(quán)值則視各科工作特點(diǎn)和內(nèi)容而定。

對(duì)每項(xiàng)工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化，常用的是分?jǐn)?shù)分配法，如百分制、千分制。

建立醫(yī)院物業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)渠道

現(xiàn)代醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同工種、不同學(xué)歷人員，建立專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人才培訓(xùn)渠道，定制專門的教材，定期開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；選派有進(jìn)取心的人員參與更高層次的進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高各類技術(shù)人才的專業(yè)技能；對(duì)新進(jìn)員工堅(jiān)持嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)，促進(jìn)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

同時(shí)復(fù)合型人才儲(chǔ)備也是非常必要的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制，一是定期輪崗，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人實(shí)施定期輪崗機(jī)制，熟悉不同的物業(yè)服務(wù)崗位的規(guī)范和要求，提高物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)各部門主管，要求其熟練掌握本專業(yè)理論知識(shí)和技能外，必須熟悉專業(yè)以外的相關(guān)基本理論和技術(shù)常識(shí)，對(duì)一線物業(yè)服務(wù)人員，要求通過強(qiáng)化專業(yè)理論和技能，為自己創(chuàng)造晉升的機(jī)會(huì)。二是提倡效能，在物業(yè)服務(wù)過程中，堅(jiān)持減員增效，倡導(dǎo)一專多能，努力提升工作效率和效能。