1.安全員服裝整潔、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正；

2.安全員對(duì)客戶親切友好：對(duì)進(jìn)出客戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意、微笑或問(wèn)好。如遇客戶詢問(wèn)或需主動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮，并使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品；

3.識(shí)別外來(lái)人員，禮貌詢問(wèn)、核實(shí)、登記和指引；

4.崗?fù)?、服?wù)臺(tái)完好、干凈;物品擺放整齊；

5.門禁使用正常，無(wú)破損生銹、開啟正常，力量適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響，標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰；

6.太陽(yáng)傘及傘座無(wú)破損、褪色，不用時(shí)卷放整齊；

7.地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵；

8.周邊花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露；

9.夜間照明正常。

1.安全員服裝整潔、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正；

2.在沒(méi)有車輛進(jìn)出時(shí)保持良好站姿;在車輛駛近或等客戶搖下車窗時(shí)，主動(dòng)目視客戶，微笑并敬禮。和客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品；

3.收費(fèi)主動(dòng)提供票據(jù)(票據(jù)平整干凈)，客戶不要的發(fā)票投入廢票箱；

4.交通標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、干凈、清晰；

5.崗?fù)?、雨棚完好，無(wú)破損、褪色；

6.道閘開啟正常;讀卡器、道閘干凈，無(wú)油漆斑駁；

7.夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著反光衣；

8.減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁；

9.路面無(wú)破損、雜物、污跡、積水；

10.周邊花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。

1.上下班高峰期前加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒(méi)有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序；

2.對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時(shí)問(wèn)詢;對(duì)不文明的行為(包括不文明養(yǎng)寵等)及時(shí)勸阻、制止；

3.路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮，放慢腳步(單車巡邏崗放慢車速或停車)讓路，和客戶有眼光接觸時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意或問(wèn)好。如遇客戶詢問(wèn)或需主動(dòng)與其交涉時(shí)須主動(dòng)敬禮(單車崗巡邏崗先下車);和客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品；

4.路面、路牙平整，無(wú)凹陷、破損、松動(dòng)；

5.欄桿扶手無(wú)破損，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕；

6.各類標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰；

7.娛樂(lè)設(shè)施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲；

8.雨(污)水溝(井)蓋無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通過(guò)無(wú)翹起及響聲；

9.減速坡(路拱)無(wú)破損、斑駁；

10.路燈(地?zé)?照明正常，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸堆積，燈桿干凈、無(wú)斑駁銹蝕；

11.地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵；

12.如進(jìn)行作業(yè)應(yīng)擺放相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，遇有客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過(guò)去以后再繼續(xù)。

1.水質(zhì)清徹，池底干凈、無(wú)積泥，雜物，水面無(wú)明顯漂浮物，無(wú)異味。

2.提示標(biāo)識(shí)充分、清晰明顯，無(wú)破損褪色。

3.水中及岸邊植物長(zhǎng)勢(shì)良好，定期打理。

1.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作規(guī)范;無(wú)車位占用。

2.照明正常，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕。

3.擋車桿無(wú)破損、污跡、油漆斑駁。

4.各類標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、干凈、清晰。

5.地面平整，干凈、無(wú)雜物、積水、無(wú)凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無(wú)污跡、破損。頂棚無(wú)滲漏；

6.排水溝篦子無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)；

7.減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁；

8.凸出設(shè)備(閥門等)有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施；

9.地下車庫(kù)消防疏散指示燈明亮，醒目；

10.地下車庫(kù)配備消防滅火器，放置整齊，無(wú)銹蝕，定期檢查，確保使用正常；

11.人行出入口照明充足，門禁使用正常，門體、把手完好，表面清潔；

12.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)安全員及時(shí)指引，地下車庫(kù)做到上呼下應(yīng)，車到人到。

1.圍墻(欄)完好、牢固，無(wú)破損、斑駁、污跡，無(wú)亂貼亂畫；

2.外圍墻安裝周界紅外對(duì)射或電子圍欄，并每天檢測(cè)；

3.較低和易攀爬的圍墻上有防爬設(shè)施(防爬刺、玻璃渣等)，每日檢查確保完好。

1.宣傳欄清潔，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識(shí)清晰；

2.夜間宣傳欄內(nèi)照明正常，內(nèi)無(wú)電線松搭或線頭裸漏等現(xiàn)象，宣傳欄內(nèi)無(wú)蟲尸；

3.張貼位置適當(dāng)、張貼平整，整潔美觀；

4.通知字號(hào)適中、內(nèi)容得體，語(yǔ)句通順，措辭恰當(dāng)；

5.落款蓋章，有效期至及時(shí)撤下；

6.無(wú)亂張貼(嚴(yán)禁張貼在單元門、苑門、入戶門上)。

1.苑門開啟正常，力量適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響；

2.把手穩(wěn)固，無(wú)松動(dòng)，無(wú)油漆斑駁，無(wú)銹蝕；

3.門上無(wú)亂張貼，無(wú)污跡，玻璃門上有防撞標(biāo)識(shí)；

4.門禁工作正常，對(duì)講系統(tǒng)聲音清晰，工作人員語(yǔ)言規(guī)范；

5.讀卡(密碼)器及各類標(biāo)識(shí)無(wú)破損，干凈、清晰；

6.玻璃雨棚完好、牢固，無(wú)垃圾、明顯積塵；

7.冬季時(shí)可在園區(qū)組團(tuán)門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布。

1.地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、污跡、積水;上下班高峰期加強(qiáng)清潔力度；

2.設(shè)施小品安裝穩(wěn)固，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識(shí)清晰；

3.娛樂(lè)設(shè)施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲；

4.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無(wú)雜物，樹木上無(wú)懸掛物；

5.電源開關(guān)箱、配電房門鎖好；

6.道路平整，無(wú)凹陷、松動(dòng)、破損；

7.休閑桌椅、雕塑小品、地?zé)舻葻o(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)；

8.架空層無(wú)雜物堆積、墻/地面清潔無(wú)破損、管道標(biāo)識(shí)清晰。

1.垃圾桶完好，外表無(wú)污跡、無(wú)脫漆破損，垃圾無(wú)溢出；

2.周圍無(wú)散落或袋裝垃圾、無(wú)異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流；

3.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)，無(wú)亂堆放；

4.小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時(shí)清運(yùn)，不污染小區(qū)環(huán)境。

1.光線充足，空氣清新；

2.大堂玻璃門有防撞標(biāo)識(shí)；

3.地面、墻面、門窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光；

4.公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、風(fēng)扇、標(biāo)識(shí)等完好，無(wú)灰塵、污跡；

5.沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁；

6.室內(nèi)盆栽植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花盆底碟干凈；

7.電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡；

8.垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔；

9.下雨天及時(shí)擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)。

1.光線充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味；

2.地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，石材地面定期拋光；

3.轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標(biāo)識(shí)等光亮;無(wú)劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)；

4.運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常震動(dòng)；

5.張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(有效期內(nèi))、禁煙標(biāo)識(shí)；

6.樓層顯示正確無(wú)誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話；

7.裝修期間轎廂內(nèi)無(wú)明顯異味，保護(hù)面板無(wú)明顯破損、污跡；

8.遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶，維修時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。

1.樓道地面平整，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地磚無(wú)破損，無(wú)脫落；

2.墻面、天花無(wú)破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)；

3.門窗、扶手、消防栓箱、風(fēng)扇等無(wú)灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)；

4.無(wú)異味，通風(fēng)良好；

5.光線充足，燈光開關(guān)功能正常；

6.防煙門開啟正常，無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕；閉門器力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊。

7.消防箱、滅火器油漆無(wú)銹蝕，無(wú)斑駁；開啟正常，滅火器壓力正常，無(wú)積灰；消防帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標(biāo)識(shí)張貼齊整，記錄正常，箱內(nèi)無(wú)積灰；

8.樓層標(biāo)識(shí)字跡清晰，無(wú)破損；

9.高層張貼消防疏散示意圖；

10.消防疏散指示燈工作正常，斷路測(cè)試正常，斷電工作維持超過(guò)15分鐘；應(yīng)急燈無(wú)灰塵、工作正常；

11.保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行，暫停手中工作，點(diǎn)頭微笑致意，側(cè)身讓業(yè)主通行。

1.商鋪周邊無(wú)垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象；

2.無(wú)亂拉電線；

3.地面無(wú)雜物、積塵、油污、積水；

4.無(wú)油煙污染、噪音擾民；

5.商鋪人員無(wú)聚集喧嘩；

6.消防箱內(nèi)器材齊備、完好，定期檢查。

1.環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當(dāng)?shù)难b飾；

2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)；

3.臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀；

4.等待區(qū)域有提供客戶休息的椅子(沙發(fā)等)，有飲水機(jī)，并放置報(bào)刊雜志；

5.服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品。并做到“有無(wú)客戶到前臺(tái)都一樣”；

6.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉“對(duì)不起、久等了”等；

8.與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水；

9.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作認(rèn)真地記錄，并請(qǐng)客戶確認(rèn)；

10.如果涉及收費(fèi)計(jì)算過(guò)程請(qǐng)客戶見證，收費(fèi)給票據(jù)，找零盡可能用新錢；

11.辦理業(yè)務(wù)結(jié)束主動(dòng)贈(zèng)送名片并詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您?”或告知客戶：“如您有需要可隨時(shí)聯(lián)系我們”；

12.空調(diào)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)使用正常；

13.沙發(fā)、茶幾干凈整潔；

14.室內(nèi)盆栽植物生長(zhǎng)旺盛、花盆底碟干凈；

15.客戶離開時(shí)起立送別。

1.光線充足，空氣清新；

2.供暖/空調(diào)工作正常，保證合適環(huán)境溫度；

3.服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品；

4.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5.地面、墻面、門窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光；

6.欄桿扶手無(wú)破損，油漆無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕；

7.公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、標(biāo)識(shí)等完好，無(wú)灰塵、污跡；

8.物品、器具分類擺放、整齊潔凈；各類器材、設(shè)施等無(wú)破損、呈本色、無(wú)明顯灰塵、污跡；

9.沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等整潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁；

10、電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡；

11.垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔；

12.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。室內(nèi)盆栽植物生長(zhǎng)旺盛、花盆底碟干凈。

1.三聲內(nèi)及時(shí)接聽，自報(bào)家門，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和、親切；

2.如未能及時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑福?/span>

3.認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問(wèn)題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)；

4.逢節(jié)假日，向業(yè)主(住戶)發(fā)送祝福短信；

5.重要通知或大型社區(qū)文化活動(dòng)，向業(yè)主(住戶)發(fā)送短信通知。

1.提前告知(張貼工作內(nèi)容、時(shí)間)；

2.安全提示(擺放安全提示牌)；

3.隔離防護(hù)(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域)；

4.工完場(chǎng)清(工作完畢及時(shí)清理)。

1.一免：10分鐘內(nèi)完工，免收人工費(fèi)(注：不對(duì)外承諾，各公司結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況評(píng)估后實(shí)施)；

2.二潔：工作現(xiàn)場(chǎng)清理整潔、維修單填寫整潔；

3.三要：要準(zhǔn)時(shí)：急修10分鐘準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，零修按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；要規(guī)范：遵守員工行為規(guī)范；要主動(dòng)：主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其它服務(wù)需求；

4.四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套；

5.維修前有說(shuō)明(攜帶維修流程、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)故障情況及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行說(shuō)明)，維修中有詢問(wèn)，維修后有講解；

6.不在客戶家中飲水吃東西，婉拒客戶饋贈(zèng)，離開時(shí)禮貌道別。

1.盡可能先預(yù)約再拜訪；敲門(按鈴)輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候；

2.衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅；

3.微笑、問(wèn)好、自我介紹并說(shuō)明事由；

4.入戶帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶饋贈(zèng)；

5.隨身攜帶筆記本，核對(duì)客戶信息，認(rèn)真記錄客戶意見；

6.不隨意評(píng)價(jià)客戶；

7.臨走前為客戶留下服務(wù)名片、便民卡片等；

8.離開時(shí)致謝告別。

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