向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，不斷提升對物業(yè)服務(wù)本身的認(rèn)識。問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，怎么辦？答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。問：物業(yè)費(fèi)收取依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)？答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費(fèi)行為怎么辦？答：《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。如果存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，業(yè)主可向物價部門舉報，提請物價部門依法制止并及時查處。此外，還可以依據(jù)《合同法》提起訴訟。問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何做好小區(qū)安全防范工作？答：《物業(yè)管理條例》第四十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。問：發(fā)現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠化或在小區(qū)公共綠地種蔬菜，怎么辦？答：如發(fā)現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠化或在小區(qū)公共綠地種蔬菜，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主（臨時）管理規(guī)約，采取必要措施予以制止。對屢教不改或制止不了的，物業(yè)公司應(yīng)提請綠化管理主管部門依法查處。問：業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擅自占用物業(yè)共用部位（包括公共樓道）、共用設(shè)施設(shè)備嗎？答：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是全體業(yè)主共有，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都不能擅自占用，如需占用，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。公共樓道屬于共用部位，業(yè)主占用公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。問：車輛丟失、家中失竊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)責(zé)任嗎？答：如發(fā)生業(yè)主財產(chǎn)失竊事件應(yīng)立即報案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財產(chǎn)負(fù)有看護(hù)責(zé)任，若沒有特別約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)業(yè)主、使用人的人身、財產(chǎn)損害賠償責(zé)任。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)若違反了物業(yè)服務(wù)合同約定，服務(wù)工作未到位并導(dǎo)致業(yè)主人身和財產(chǎn)受到損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。答：許多小區(qū)都存在私搭亂建的情況，物業(yè)想管，但沒有執(zhí)法權(quán)，不能對違法建筑進(jìn)行強(qiáng)拆。針對類似問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可先向有關(guān)主管部門書面投訴，請求執(zhí)法部門行使其監(jiān)管權(quán)力。若執(zhí)法部門不作為，同時其他業(yè)主意見較大，可根據(jù)具體情況，依據(jù)《物業(yè)管理條例》、業(yè)主規(guī)約或其他法律規(guī)定，作為原告將違法業(yè)主起訴至法院；也可建議權(quán)利受到侵害的業(yè)主作為原告，向人民法院提起訴訟。
?聲明：此文版權(quán)歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過公眾號后臺與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將及時進(jìn)行處理。
