在眾多疫情防控場景中，有一個特殊的戰(zhàn)場，那就是“新型冠狀病毒肺炎集中隔離點”（以下簡稱集中隔離點）。對于許多物業(yè)服務企業(yè)來說，做好集中隔離點的物業(yè)服務，既是一項重點，也是一項難點。本文結(jié)合筆者所在公司—成都智薈生活服務有限公司（以下簡稱智薈生活服務）服務管理的集中隔離點工作開展情況，淺談如何做好隔離點物業(yè)服務工作。

隔離點物業(yè)服務工作的重點、難點主要包括以下幾個方面：

一是服務團隊組建要在短時間內(nèi)快速、有效完成。隔離點物業(yè)服務工作從接到任務，到投入運行，存在時間緊、任務重的特點。在短時間內(nèi)，需完成服務團隊快速、有效組建。

二是隔離點物業(yè)服務存在一定潛在的院感風險。由于隔離點的特殊性，導致無論是“三區(qū)兩通道”（三區(qū)是指隔離點清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)。兩通道是指隔離人員通道、工作人員通道。）都存在一定潛在的院感風險。

三是隔離人員可能存在配合度差，不遵守隔離要求的情況。由于隔離人員個人素質(zhì)參差不齊，對隔離要求的認識不同及自身情緒因素，可能存在個別隔離人員隔離配合度差、不遵守隔離要求的情況。

四是隔離點突發(fā)事件安全處置難度大，且處置情況極其復雜。由于隔離點的特殊性質(zhì)，突發(fā)事件處置環(huán)境極其復雜，處置時稍有不慎就會導致處置人員、隔離人員、工作人員感染新冠病毒。所以，無法采用常規(guī)的處置方式去應對火災、電梯困人、停電等突發(fā)事件。

五是服務團隊的心理壓力大，需要及時進行有效疏導。處于隔離點這一封閉式的存在高感染風險的服務環(huán)境之中，會給服務人員帶來極大的心理壓力。同時，由于隔離點的特殊性，基本上從工作人員進入到最后解除隔離離開，平均需要38天至44天時間，這也會給服務人員心理情緒的穩(wěn)定帶來一定影響。

六是垃圾清運作業(yè)安全要求高，需確保不發(fā)生二次污染。集中隔離人員每天產(chǎn)生的生活垃圾及現(xiàn)場醫(yī)療廢物垃圾必須經(jīng)過特殊的收集、運輸及處理程序，才能保證安全，有效制止二次污染。

七是隔離點院感工作難度大，需按照工作要求進行常態(tài)化落實。隔離點環(huán)境消殺、醫(yī)療廢物垃圾的安全清運，環(huán)境消殺，生活污水消毒處理，化糞池消毒處理，陽性隔離人員房間消毒，隔離人員服務保障各個環(huán)節(jié)都存在感染風險，需按照隔離點院感工作要求，常態(tài)化做好工作落實。

今年以來，筆者所在的智薈生活服務多次承擔新冠隔離點物業(yè)服務工作，并在實踐工作中形成了一套相對成熟的服務方案。

一是強化黨建引領(lǐng)，筑牢戰(zhàn)“疫”堡壘，快速組建專業(yè)化服務團隊。智薈生活服務在接到新冠集中隔離點服務工作任務后，積極動員員工報名參加。公司廣大黨員干部沖鋒在前、示范帶頭，充分發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨旗在一線飄揚、黨徽在一線閃耀，把員工帶動起來、凝聚起來、組織起來，最終凝聚起“同心戰(zhàn)疫”的強大合力。通過黨員帶頭示范、員工積極參與，智薈生活服務迅速組建了責任心強、業(yè)務能力強、身體素質(zhì)好、心理素質(zhì)高的專業(yè)化服務團隊。在隔離點服務保障中，智薈生活服務黨支部與隔離點臨時黨支部聯(lián)合開展固定黨日活動，并以固定黨日聯(lián)建活動為契機，積極鞏固黨建交流活動成果，深化支部黨員之間的交流學習，對標優(yōu)秀黨員并學習看齊，取長補短，增強組織的先進性和戰(zhàn)斗堡壘作用，共同為全面奪取疫情防控工作勝利貢獻力量。

二是結(jié)合隔離點工作要求，細化專業(yè)分工，積極落實隔離點相關(guān)工作任務。按照隔離點服務工作要求，智薈生活服務結(jié)合現(xiàn)場工作實際，組建了“人員接送組、環(huán)境消殺組、物資配送組、秩序維護組、工程維護組、后勤保障組”等專業(yè)小組，細化專業(yè)分工，積極落實隔離點相關(guān)工作任務。

三是加強建章立制、人員培訓考核，確保服務工作有規(guī)可循、有據(jù)可依。智薈生活服務服務團隊進入隔離點后，結(jié)合公司隔離點服務標準，加強與各專班的工作溝通，制定、完善針對特定隔離點的科學、專業(yè)的標準化作業(yè)文件，為團隊人員培訓、現(xiàn)場操作提供指引。

四是加強團隊人員崗前培訓考核，常態(tài)化做好崗位培訓及關(guān)鍵環(huán)節(jié)督導。因為新冠隔離點對工作人員的綜合能力要求高，對院感防護要求也很高，因此在服務團隊組建后，智薈生活服務第一時間就采取自主培訓與各工作專班專家培訓相結(jié)合的方式，對上崗員工進行高頻次的專業(yè)培訓，開展實戰(zhàn)狀態(tài)下的模擬演練，通過嚴格的一對一考核，確保所有人員掌握必備的上崗知識、技能及突發(fā)事件處置能力，經(jīng)考核合格后才能上崗。每天，智薈生活服務都舉辦各級班前、班后會議，并在工作群常態(tài)化地開展安全作業(yè)警示教育，通過對關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵步驟的每日復盤工作，優(yōu)化完善服務保障中的不足。管理團隊還會同院感部門，通過遠程視頻系統(tǒng)對接送人、環(huán)境消殺、醫(yī)療廢棄物處置、防護服穿脫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、提醒。

五是細化各類突發(fā)事件處置預案，科學開展突發(fā)事件處置。由于隔離點的特殊性，如果現(xiàn)場發(fā)生火災、電梯困人、隔離人員不配合隔離、環(huán)境污染以及污水泄漏等突發(fā)事件，如未科學、有效地處置，將帶來嚴重的后果。我們在進入現(xiàn)場前，結(jié)合隔離點現(xiàn)場實際，會同各工作專班，編制細化了現(xiàn)場突發(fā)事件處置應急預案，并進行了多次應急演練。

總之，隔離點物業(yè)服務的特殊性，需要更加專業(yè)化、科學化的物業(yè)服務保障。做好隔離點物業(yè)服務，能夠為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定堅實基礎(chǔ)，貢獻綿薄之力。截至目前，智薈生活服務隔離點服務保障人數(shù)累計達4167人次，未發(fā)生一起責任性院感事件、突發(fā)事件。相關(guān)物業(yè)服務保障工作得到了各級政府及隔離人員的一致認可。