01、服裝熨燙平整，皮鞋光亮，穿戴干凈整齊、容貌整潔；男員工不在園區(qū)抽游煙；女員工統(tǒng)一使用發(fā)髻。

02、全員參與保潔工作，人過地凈。

03、電話三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范用語：您好，xx物業(yè)，很高興為您服務(wù)！客戶先掛斷電話才能放下話筒。

04、見到客戶時(shí)，三米內(nèi)面帶微笑，有目光交流的問好。

05、園區(qū)遇有老弱病殘幼或客戶攜有大宗物品，馬上主動(dòng)上前詢問是否需要幫忙，并予以幫助。

06、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，當(dāng)日下班前報(bào)客服前臺(tái)。

07、客戶車輛未關(guān)窗或異常，立即通知客服聯(lián)系客戶。

08、一線員工身著工服在園區(qū)行走，兩人成行三人成列。

物業(yè)費(fèi)包括啥？不包括啥？哪些事兒是業(yè)主的事兒？哪些事兒是物業(yè)公司的事兒？

09、客戶來客服中心前臺(tái)時(shí)，客服見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)，客戶離開時(shí)起立送別。

10、收費(fèi)崗面帶微笑，站立、雙手接錢找零、接送物品。

11、客服中心配備便民物品：購物車（門崗）、打氣筒（門崗）、雨傘架、應(yīng)急藥箱、老花鏡、便民服務(wù)卡。

12、頭發(fā)不過耳際，不佩戴夸張的首飾或飾物。

13、上下班高峰（7:00-9:00、17:00—19:00）門崗人員立崗、門崗向進(jìn)出車輛敬禮。

14、收費(fèi)崗面帶微笑，雙手接卡接錢、遞卡找零，客戶不要的發(fā)票投入廢票箱。

15、上班時(shí)間不玩手機(jī)。夜間，秩維穿反光背心，巡邏佩戴警用肩燈、門崗佩戴LED指揮棒，對(duì)講機(jī)使用耳麥。

16、客戶經(jīng)過作業(yè)區(qū)，保潔/綠化員工停止工作，將手中工具直立在身體一側(cè)，為客戶讓出通道，并微笑問好，禮讓客戶先行。

17、割草、機(jī)械修剪等噪音作業(yè)，避開客戶休息時(shí)間。

18、合理安排垃圾清理時(shí)間，杜絕上下班高峰期清運(yùn)，以免影響客戶乘用電梯。

19、用水清潔拖洗后，所在部位（大堂出入口、臺(tái)階、公共通道等處）做好防滑提示。

20、在園區(qū)獨(dú)立作業(yè)時(shí)，彼此間保持10米以上的間距，避免工作中閑聊等情況的發(fā)生。

物業(yè)費(fèi)包括啥？不包括啥？哪些事兒是業(yè)主的事兒？哪些事兒是物業(yè)公司的事兒？

26、客戶服務(wù)中心整潔、物品擺放有序，VI系統(tǒng)規(guī)范。

27、無亂晾曬。

28、無衛(wèi)生死角，客戶動(dòng)線、公共休閑區(qū)無漂浮垃圾。

29、樓梯扶手、園區(qū)椅、兒童游樂設(shè)施等干凈、無積灰。

30、樓道無黑廣告。

31、垃圾桶干凈、無破損，垃圾桶周邊無污染，垃圾無滿溢，垃圾房集中點(diǎn)無外溢無異味。建筑垃圾袋裝化。

32、道路及車庫等部位無積水。

33、水系清澈、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物。

34、外立面無違章、園區(qū)無私搭亂建。

35、綠化無大面積斑禿、死苗（如有應(yīng)有整改措施和時(shí)限，并進(jìn)行可視化溫馨提示）。

36、草坪無雜草、修剪及時(shí)。

37、門崗內(nèi)外干凈、整潔，物品擺放有序。

38、有人值守門崗、中控崗、車輛收費(fèi)崗無脫崗。

39、值班人員精神飽滿，不在崗位瞌睡或睡覺。

40、對(duì)外來人員進(jìn)行詢問、登記；集中裝修期對(duì)小區(qū)裝修施工人員實(shí)行AB證管理。

41、車輛無占用消防通道、綠化及其他亂停放情況。

42、大堂門廳無三車（自行車、電瓶車、三輪車）。

物業(yè)費(fèi)包括啥？不包括啥？哪些事兒是業(yè)主的事兒？哪些事兒是物業(yè)公司的事兒？

43、公共照明完好，客戶動(dòng)線無照明盲區(qū)。

44、設(shè)備房干凈整潔，無銹蝕、跑冒滴漏現(xiàn)象。

45、電梯安全無故障運(yùn)行，消防系統(tǒng)完好，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)可正常使用。