人們回想起過去的物業(yè)，往往與單位傳達室聯(lián)系起來。幾位退休的大爺大媽看看門、打掃打掃衛(wèi)生，臨時收發(fā)個信件報紙，象征性地收取一點衛(wèi)生服務(wù)費。那個時候的物業(yè)，工作單一，任務(wù)單純，壓力不大，還處于默默無聞可有可無的地位。

但現(xiàn)在的物業(yè)經(jīng)過40余年的茁壯成長，已很難找到過去傳達室的影子。物業(yè)經(jīng)歷了從迷茫期、規(guī)范期、跨越上升期到規(guī)?；l(fā)展期四個階段的發(fā)展過程，不但現(xiàn)金流穩(wěn)定，而且政策支持，資本青睞，因發(fā)展?jié)摿薮蠖蠓女惒?，越來越多的物企成為“獨角獸”企業(yè)。

有幾個事實可以印證這些。

十三屆全國人大四次會議表決通過了《關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要的決議》，在整個“十四五”規(guī)劃中，共有6次出現(xiàn)“物業(yè)”字樣、共有25次出現(xiàn)“社區(qū)”字樣。相比“十三五”規(guī)劃，“十四五”規(guī)劃對物業(yè)、社區(qū)的關(guān)注度和要求明顯提升（“十三五”規(guī)劃14次提及“社區(qū)”，并未提及“物業(yè)”一詞）。

住建部等十部委《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，鼓勵物企向增值領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)+生活服務(wù)”模式。住建部等《關(guān)于推動物企加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，鼓勵物企構(gòu)建智慧平臺，推進物業(yè)管理智能化。通過分析這些政策可以看出，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為滿足人民日益增長的美好生活需要的重要力量。

還有一個非常重要的指標，不能視而不見?，F(xiàn)在正是上市公司發(fā)布2021年度業(yè)績報告的時候，從上市物企的年報就能看出來，多家物企通過內(nèi)生增長、并購整合、市場外拓等多重因素加持下，集中精力開拓市場、拓寬業(yè)態(tài)類型、開展并購整合、提升區(qū)域密度，物業(yè)服務(wù)的場景和規(guī)模不斷突破。

2021年50家上市物企現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物總值達1116.05億元，均值為22.32億元，百億營收陣營增至5家，凈利潤高于10億元的有6家。這在疫情大環(huán)境下取得的優(yōu)異成績讓人贊嘆和佩服！

相較于多數(shù)物業(yè)的母公司房地產(chǎn)公司來說，物業(yè)公司是真正的全周期輕資產(chǎn)運營管理服務(wù)，具有高專業(yè)壁壘和廣市場空間特征，尤其是長期成長性與消費零售額掛鉤，有較強的競爭力和稀缺性，具有抗通脹、抗周期屬性，發(fā)展前景十分廣闊。

物業(yè)公司也是一個科技范兒十足的潮地。多數(shù)建有數(shù)字科技研發(fā)中心，園區(qū)數(shù)字化管理，遠程設(shè)備平臺，數(shù)據(jù)集成平臺，智慧人車通行，高效線上服務(wù)，智能供需匹配，這些數(shù)字平臺應(yīng)有盡有并投入使用。

有些物企每年還會將凈利潤的一部分持續(xù)穩(wěn)定地投資于科技研發(fā)，業(yè)主可以享受到智慧物業(yè)科技帶來的各種便利。

物業(yè)公司也是人才濟濟的高地。每年通過校招、社招網(wǎng)羅一大批985、211畢業(yè)的優(yōu)秀高素質(zhì)人才，通過自辦的商學(xué)院培養(yǎng)渠道，一些鴻皓生、仕官生、點將生在物業(yè)公司脫穎而出，成長到管理層梯隊，實現(xiàn)了入職夢想，創(chuàng)造了屬于自己的傳奇。

若是沒有大量的人才儲備，紅色物業(yè)、綠色物業(yè)、智慧物業(yè)咋落地？物業(yè)利潤的翻倍是大風刮來的嗎？絕對不是。

同時，物業(yè)公司也是勞動密集型企業(yè)，安置了大量的大學(xué)生、退伍兵、農(nóng)民工等，也為40、50、60人員就業(yè)創(chuàng)造了勞動崗位和機會。

有些人對物業(yè)公司“一高一低、兩頭冒尖”的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，頗有微詞，還有點看不上。

我想說的是，不要因為他們從事服務(wù)行業(yè)就去歧視這些勞動者。

雖然在人們傳統(tǒng)印象中，職業(yè)還有體制內(nèi)與體制外之分，但不管體制內(nèi)或體制外，都需要有人去從事某種職業(yè)，少了任何一個職業(yè)或崗位，整個社會運轉(zhuǎn)系統(tǒng)就缺少了重要一環(huán)，這會造成相互脫節(jié)，帶來一些不必要的麻煩。

實際上，不管是保安保潔，還是律師醫(yī)生老師警察，其本質(zhì)，說白了都是通過勞動價值來換取物質(zhì)上的收益。

靠自己的雙手養(yǎng)家糊口，努力工作，努力生活，就值得所有人尊重！

其實，許多文化水平不高的從業(yè)者并不代表著業(yè)務(wù)技能不高。這不是驕傲也不是自大，平時留意一下就會發(fā)現(xiàn)，很多基層的物業(yè)人掌握的技術(shù)、技能、技巧都是智慧和體力以及敏捷的共同作用，是單一的腦力勞動者完全無法比擬的。仔細想想，我們身邊是不是很多這樣的人？！

你看，不管是保安保潔客服工程綠化，哪一個工種沒有技術(shù)積累和實操經(jīng)驗都上不了崗。哪一樣都需要技能技巧，同時還需要充沛的體力。

每一個居住環(huán)境舒適的小區(qū)，都有物業(yè)人在背后默默的堅守和付出。門崗值守、監(jiān)控值班、園區(qū)巡邏，都是24小時不間斷進行；環(huán)境保潔、設(shè)備維修、園區(qū)綠化，只要有問題，物業(yè)人基本上隨叫隨到。

離開了物業(yè)人，估計是門崗無人值守危險重重，電梯險象叢生無人敢坐，垃圾堆積如山臭味難聞，綠化殘枝敗葉土層裸漏，房價貶值不斷下滑，后果真是不堪設(shè)想。

隔行如隔山，尤其是物業(yè)工程崗位，哪一個維修師傅沒有個三五年的實踐鍛煉，面對復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)問題能夠手到擒來？普通人別說去維修解決問題，那些密密麻麻的線路，看著都讓人頭疼。

只要技能水平稍不達標，其帶來危害程度就遠遠不是念錯一個文件能比的。試想一下，如果正在運行的電梯突然失控，會是什么概念？

更何況，物業(yè)人夏天還要承受高溫戶外作業(yè)，冬天要忍受嚴寒爬高上低，樓道照明燈不亮、衛(wèi)生間小便池不能沖水、下水管道爆裂......一聽說哪里出現(xiàn)問題，總是一路小跑奔赴現(xiàn)場，快速地檢修維修。

遇到棘手問題，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都是一起上，有時要工作到深夜，甚至需要連續(xù)幾天處理，熬個通宵也是家常便飯的事情。

他們不怕苦，不怕臟，不怕累，不怕繁瑣，總把最好的一面展示給業(yè)主，把最臟的一面留給自己?？梢詥枂柛蛇^物業(yè)的人，有哪一個沒被釘子扎過手、沒被灰塵迷過眼、沒被腳手架碰過頭、沒被業(yè)主訓(xùn)斥過？他們總是隨叫隨到，不求回報，堅守平凡的崗位，牢記愛崗的初心，詮釋著敬業(yè)和執(zhí)著。

這樣的恒心、這樣的毅力、這樣的風險、這樣的吃苦耐勞、這樣的技能要求、這樣的勞動強度、這樣的工作環(huán)境、這樣的薪資待遇……物業(yè)人咬牙堅持了下來，絲毫沒有怨言，絕對值得尊敬。

話說回來，人上一百，形形色色。再好的行業(yè)、再好的群體，出現(xiàn)一兩個影響行業(yè)形象的人和事也不足為奇，物業(yè)行業(yè)也不例外。

再好的物業(yè)也有業(yè)主不太認可的項目，再差的物業(yè)也有業(yè)主十分滿意的項目。這些現(xiàn)實現(xiàn)象，總是魔幻的存在，而又一分為二，你不得不承認。

有些物業(yè)管理不到位，服務(wù)跟不上，收費不透明，就像不滿意的業(yè)主評價的那樣“只管收費，不管其他”，這樣的物業(yè)也不是沒有。

尤其是2020年上半年，突如其來的疫情把人們困在原地，物業(yè)積極參與小區(qū)治理的能力因此被發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)一片感動點贊叫好之聲，就連央視還在黃金時間推出專題片《物業(yè)英雄》。

但到了下半年疫情過后，同樣的物業(yè)遭遇的卻是冰火兩重天，有些對物業(yè)不滿意的業(yè)主敲鑼打鼓送黑旗，這些鬧劇時不時上演，讓人哭笑不得。

一些對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度很不滿意的業(yè)主，往往采取拒交物業(yè)費的方法經(jīng)濟制裁物業(yè)。拒交物業(yè)費的現(xiàn)象，幾乎存在于各個小區(qū)。

但梳理業(yè)主拒交物業(yè)費的原因，最典型的有房屋漏水、房屋空置、財物被盜丟失損壞、鄰里糾紛、收費不規(guī)范不透明、服務(wù)質(zhì)量不佳等幾個方面，這些理由看起來很充分，但實際上沒有多大價值。導(dǎo)致很多時候業(yè)主認為必勝的官司，最后輸?shù)膮s是自己。

這是對于物業(yè)服務(wù)、對于相關(guān)法律知識的了解太匱乏，也是認知不同造成的理所當然，還真與物業(yè)公司關(guān)系不大，法院一般不支持這些理由。

至于為什么我不建議你拒交物業(yè)費，我會在另一篇文章里告訴你原因。

業(yè)主認同不認同物業(yè)，主要是由他的服務(wù)決定的，服務(wù)是全方面的服務(wù)，不是單一的服務(wù)。所以，物業(yè)的定位非常關(guān)鍵，物業(yè)不是游離于業(yè)主之外的生活服務(wù)商，而是和業(yè)主充分融合的運營服務(wù)商。

搞好精準服務(wù)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是業(yè)主需要的服務(wù)，而不是物業(yè)企業(yè)能給的服務(wù)；另一個是業(yè)主個性需求的服務(wù)，不只是公共區(qū)域的服務(wù)。

從門崗有人值守、環(huán)境有人維護、設(shè)備設(shè)施有人維保、報事報修有人對接的人人界面，轉(zhuǎn)而適應(yīng)更加便捷高效的人機界面，讓簡單的工作交給機器，以產(chǎn)品的“質(zhì)”(服務(wù))，去換取同等的市場“價格”(物業(yè)費標準)，讓物業(yè)人成為生活的組織者和快樂的陪伴者，這才是物業(yè)的出路。

至于那些廣受業(yè)主垢病，而又一意孤行的物業(yè)，業(yè)主用不著與他們一般見識。那些擺不正位置的物業(yè)，早晚都會淘汰出局。主要原因在于，隨著共同富裕執(zhí)政理念的深入，物業(yè)收費管理、公共收益管理重回監(jiān)管視線。公共收益過去是一些物業(yè)公司賴以生存的基礎(chǔ)，減少或失去這部分收入，小物企將步履維艱，大物企將迎來發(fā)展機遇。

最后，我想說的是，縱然外部環(huán)境形勢嚴峻，物業(yè)行業(yè)競爭不斷升級，但在政策支持、城鎮(zhèn)化進程推進、社會認可度提升、智慧科技應(yīng)用等因素助推下，不管你認可不認可物業(yè)，在增量供應(yīng)和存量挖掘兩大渠道支撐下，物業(yè)行業(yè)仍然處于上升期，市場空間將延續(xù)快速增長的態(tài)勢。

所以，不要小瞧物業(yè)人和物業(yè)行業(yè)！