《通知》要求，各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門要配合地方有關(guān)部門，要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，切實(shí)保障一線物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員必要的個(gè)人防護(hù)物品和消毒物資。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)按照政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買公共服務(wù)的方式，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定補(bǔ)償。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)周宏偉對(duì)記者表示：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值，引起各級(jí)政府部門重視，并在制定相關(guān)政策時(shí)候，重新思考物業(yè)服務(wù)公司的價(jià)值與定位?！?/strong>

將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入疫情防控體系
助力疫情防控

在疫情防控過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為覆蓋范圍廣泛、管理項(xiàng)目多元、聯(lián)系居民密切的第三方社會(huì)服務(wù)力量，已經(jīng)發(fā)揮了非常獨(dú)特的作用。在未來(lái)的社會(huì)基層治理架構(gòu)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全有機(jī)會(huì)在類似大型公共事件中扮演更加重要角色。

第一財(cái)經(jīng)在此前刊發(fā)的《奮戰(zhàn)“最后100米”，上海封控社區(qū)里的百萬(wàn)物業(yè)人》、《花橋：疫情封控之下的長(zhǎng)三角小鎮(zhèn)》等多篇報(bào)道中，詳細(xì)展現(xiàn)了這群既不是社區(qū)工作者也不隸屬于“城市運(yùn)行保障人員”或者社區(qū)志愿者的特殊群體，在疫情防控中發(fā)揮的不可替代的作用。

其中明確提出，“由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有被納入防疫體系，這直接導(dǎo)致了幾個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題：

其一，缺少防護(hù)裝備。物業(yè)人員與各色人等接觸，缺少防護(hù)服、防護(hù)鏡、N95口罩等防疫物資，有可能會(huì)成為防疫鏈條中的隱患。

其二，人手緊缺。各大物業(yè)公司在不同項(xiàng)目上的人員安排，根據(jù)封控設(shè)置了輪崗等措施，但現(xiàn)實(shí)的情況下，不少物業(yè)從業(yè)人員被封控在自己的社區(qū)內(nèi)，無(wú)法出門參與防疫工作。這又導(dǎo)致了兩個(gè)后果，一是有生力量無(wú)法支援一線防疫，一是原有在崗人員疲勞作戰(zhàn)并有可能導(dǎo)致抵抗力下降從而增加感染風(fēng)險(xiǎn)。

其三，缺乏必要的日常物資。物業(yè)管理處往往設(shè)置在地下室等簡(jiǎn)陋的地方，沒(méi)法燒火做飯。”

兩部門在《通知》中明確要求：各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門要配合地方有關(guān)部門，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，切實(shí)保障一線物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員必要的個(gè)人防護(hù)物品和消毒物資。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)按照政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買公共服務(wù)的方式，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定補(bǔ)償。

曾任上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的科瑞物業(yè)董事長(zhǎng)張一民，在行業(yè)內(nèi)較早呼吁“應(yīng)該將物業(yè)管理人員納入防疫體系”。在兩部門下發(fā)通知后，張一民告訴記者：

“將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系之后，可以給符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放‘特許通行證’，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)有起碼的條件，可以協(xié)調(diào)保安、保潔等項(xiàng)目人員。同時(shí)，由符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)具工作證明，讓被封控在家的、符合返崗條件的物業(yè)人員有機(jī)會(huì)返崗，助力疫情防控?！?/span>

社區(qū)作為城市的基本組成部分，是疫情防控的基礎(chǔ)。物業(yè)是城市管理的毛細(xì)血管，也是社區(qū)疫情防控的得力助手。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年6月發(fā)布的《上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，上海市物業(yè)企業(yè)在編人員為49.57萬(wàn)名，市場(chǎng)外包服務(wù)人員約40.84萬(wàn)名。

在上海疫情防控阻擊戰(zhàn)中，百萬(wàn)物業(yè)人如同這座城市的“隱形管家”，“管住大門、守好小門”“服務(wù)保障最后一百米”……除了保潔消殺、安全巡邏、社區(qū)運(yùn)力等基礎(chǔ)工作之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還積極主動(dòng)與轄區(qū)居委及業(yè)委會(huì)溝通、協(xié)助社區(qū)處理居民的各種緊急事務(wù)等，是特大型城市基層治理中的一股有生力量。

截至2021年12月31日的上海市行政區(qū)劃情況統(tǒng)計(jì)顯示，上海16個(gè)區(qū)總有215個(gè)街鎮(zhèn)(107個(gè)街道、106個(gè)鎮(zhèn)和2個(gè)鄉(xiāng))，以及6184個(gè)村居委(4628個(gè)居委、1556個(gè)村委)。根據(jù)上海市第七次全國(guó)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2021年5月18日發(fā)布的數(shù)據(jù)，上海市常住人口為24870895人。以此推算，平均每個(gè)居委或村委要服務(wù)超過(guò)4021個(gè)市民。

如果沒(méi)有物業(yè)管理人員和社區(qū)志愿者的參與，要完成這樣的任務(wù)幾乎是無(wú)法想象的。

在這場(chǎng)突如其來(lái)的城市封控中，作為一個(gè)個(gè)工作、生活在上海的普通市民，他們唯一的區(qū)別，就是被封控在各個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理處：吃住在崗位上，每日要背負(fù)驟然翻倍的繁重任務(wù)，頂上缺編被困在家的同事，完成社區(qū)配送，保障日常垃圾清運(yùn)，關(guān)懷業(yè)主的各項(xiàng)需求，關(guān)心社區(qū)的獨(dú)居老人，關(guān)心寵物……

他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時(shí)的工作，10多天吃不到葷菜，沒(méi)有地方洗澡，還要承受來(lái)自不同層級(jí)甚至有時(shí)互相矛盾的指令、焦躁不安的社區(qū)居民的無(wú)名怒火……

正是在這個(gè)意義上，張一民認(rèn)為疫情防控將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)“價(jià)值再發(fā)現(xiàn)”的一個(gè)過(guò)程，“物業(yè)人在疫情防控的危險(xiǎn)和艱難時(shí)刻，守住社區(qū)‘最后100米’，在保質(zhì)保量完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還增加了區(qū)域消毒、社區(qū)排查、送菜服務(wù)等原本不在基礎(chǔ)服務(wù)范疇內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)。在此期間，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系得到了前所未有的升華，物業(yè)真正成為業(yè)主對(duì)美好生活需求的組織者和服務(wù)者?！?/span>

（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)）