房地產開發(fā)的黃金時代已然落幕，由它派生出來的物管行業(yè)，卻因為掌握了線下流量密碼，行至突圍與蝶變的重要窗口。尤其自去年下半年以來，在一些小型物管企業(yè)的地產母公司爆雷之后，頭部物管企業(yè)跑馬圈地的步伐進一步加快，行業(yè)收編洗牌快速展開，逐步呈現(xiàn)出幾大巨頭戰(zhàn)國爭霸的格局。
變革已經開始，頭部物管公司正在試圖打破原有“保安+保潔”的業(yè)務邊界，顛覆“以成本定價”的“點人頭”傳統(tǒng)模式，試圖以服務品質獲得溢價。
數據顯示，截至2022年5月31日，已有59家物管企業(yè)登陸資本市場，另有6家已交表并在上市進程中。短短兩三年時間，憑借資本市場的助力，以及疫情下居民對物業(yè)管理的觀念轉變，物管企業(yè)逐漸擺脫房地產的附屬身份，步入自己的高光時刻。物管行業(yè)最早進入資本市場的視野，是依托于其龐大的客戶群體，掌控著與客戶線下鏈接的“最后一公里”。在流量時代，但凡掌握了足夠龐大的客戶資源，就足以給市場充分的想象空間。
幾家脫胎于大型房地產企業(yè)的物管巨頭，都以在管的數千個住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇為業(yè)務開展的基本盤，為數百萬家庭提供物業(yè)管理服務，坐享穩(wěn)定的服務收益。近年來，在國家政策的鼓勵之下，物管行業(yè)開始打破社區(qū)邊界和業(yè)務限制，涉足的領域日益寬泛。傳統(tǒng)物業(yè)的發(fā)展邊界被徹底打開，行業(yè)賽道價值被重新認知。
保利物業(yè)研究院判斷，物業(yè)服務所提供的民生價值和戰(zhàn)略支撐是巨大的，如果量化的話，各項服務可預估的商業(yè)價值如下：環(huán)衛(wèi)一體化約4000億、職業(yè)教育約1000億、零碳樓宇約2500億、河湖水域保潔約50億、地鐵約300億、醫(yī)療機構8200億……發(fā)展空間肉眼可見，問題同樣顯而易見。保利物業(yè)總經理吳蘭玉表示，行業(yè)進一步發(fā)展的關鍵在于構建新的市場秩序，而前提又是現(xiàn)有物業(yè)服務模式的變革突破，通過生產要素的標準化、規(guī)范化、體系化、秩序化，對產品能力和產業(yè)模式進行升維。
“麥當勞擦桌子有固定的流程，既定的步驟。”吳蘭玉說，這就是服務標準化的例子，而物業(yè)管理未來就是要實現(xiàn)這樣的標準化，當然，最后的目標是為這些標準化的服務定價。
摒棄人頭計價模式，讓服務成為客戶愿意買單商品，或許才是物管巨頭們在拓展業(yè)務外延的同時，想要同時達成的目標；如同貝殼對于傳統(tǒng)中介行業(yè)的顛覆一樣，物管行業(yè)，也要推動一場革命。
據了解，頭部物管企業(yè)都已經簽下了數量不菲的公共服務業(yè)務，比如萬物云承接了珠海橫琴島、廈門鼓浪嶼的管理，保利物業(yè)以西塘古鎮(zhèn)為起點，將管理范圍延伸至周邊多個市鎮(zhèn)。此外，機場、地鐵站、圖書館、高校等等，都是物管頭部巨頭們跑馬圈地的重點。
