物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為客戶熱情服務(wù)、尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守節(jié)、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如水泵、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通信設(shè)備、電氣設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。

服務(wù)技能嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了需具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為客戶著想，努力為客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、作業(yè)時(shí)間服務(wù)范圍等方面給客戶提供方便。

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

物業(yè)管理屬于有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)該以滿足客戶需要為目的，以“保底微利，以支定收” 為原則，切不可“張開大口”向客戶亂收費(fèi)或收費(fèi)多、服務(wù)少等。