1.物業(yè)服務企業(yè)信用信息是什么？

根據(jù)《辦法》規(guī)定，信用信息是指物業(yè)服務企業(yè)在我市行政區(qū)域內(nèi)開展物業(yè)服務活動過程中產(chǎn)生的，反映其信用狀況的數(shù)據(jù)和資料。市住建局負責全市物業(yè)服務企業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，負責建立全市統(tǒng)一的物業(yè)信用信息管理系統(tǒng)。

物業(yè)服務企業(yè)的信用信息，主要包括基礎信用信息、項目績效信息、優(yōu)良信用信息和不良信用信息四類。其中，優(yōu)良信用信息主要包括物業(yè)服務企業(yè)及員工獲得表彰獎勵，以及經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等信息。不良信用信息主要包括物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)服務活動中發(fā)生嚴重投訴造成惡劣影響、違反法律法規(guī)政策規(guī)定、不配合物業(yè)主管部門工作、承擔司法和行政責任等，對其信用狀況構(gòu)成負面影響的信息。

2.物業(yè)服務企業(yè)信用得分如何評定？

物業(yè)服務企業(yè)信用信息分值，按照《濰坊市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評分標準》計算。市住建局可根據(jù)國家政策導向、行業(yè)發(fā)展需要等，對《濰坊市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評分標準》進行合理調(diào)整。

項目績效信息、優(yōu)良信用信息和不良信用信息的評分有效期，原則上按照信息的有效時限同步計算；沒有有效時限的，原則上有效期為1年；涉及嚴重不良信用信息事項的，有效期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

物業(yè)服務企業(yè)信用得分＝基礎信用信息分值+項目績效信息+優(yōu)良信用信息分值-不良信用信息分值。

物業(yè)服務企業(yè)信用等級根據(jù)信用得分情況，由市物業(yè)信用系統(tǒng)實時生成，分為AAA級、AA級、A級、B級、C級。具體標準如下：

信用得分在90分（含）以上的，信用等級為：AAA級。

信用得分在80分（含）至90分的，信用等級為：AA級。

信用得分在70分（含）至80分的，信用等級為：A級。

信用得分在60分（含）至70分，或在60分以下且沒有不良信用信息的，信用等級為：B級。

信用得分在60分以下，且有不良信用信息的，信用等級為：C級。

經(jīng)物業(yè)主管部門核實，企業(yè)實際從事物業(yè)服務活動，但未按要求參與信用信息管理的，信用等級為C級（缺失）。企業(yè)未實際從事物業(yè)服務活動，但在市信用信息系統(tǒng)中錄入基礎信息的，不參與信用等級評定。

3.哪些情形會產(chǎn)生嚴重不良信用信息？

物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，作為嚴重不良信用信息：

（一）未按規(guī)定履行項目退出程序，擅自停止物業(yè)服務，或拒不退出物業(yè)項目、履行交接手續(xù)，或在辦理交接期間不維持正常的物業(yè)管理秩序的；

（二）挪用、騙取、侵占、套用住宅專項維修資金的；

（三）因物業(yè)企業(yè)主責引發(fā)市12345政務服務便民熱線集中投訴，或被各類媒體報道、曝光，發(fā)生群體性事件或重大負面輿情，造成嚴重不良影響的；

（四）在物業(yè)服務招投標活動中有圍標、串標等行為，嚴重破壞市場公平及競爭秩序和社會正常秩序的；

（五）經(jīng)司法機關或行政機關確認，因物業(yè)服務企業(yè)全部責任或主要責任，發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的；

（六）拒不履行法定義務，嚴重影響司法機關、行政機關公信力的，包括在司法機關、行政機關做出判決或決定后，有履行能力但拒不履行、逃避執(zhí)行的。

物業(yè)服務企業(yè)出現(xiàn)（一）至（三）所列行為的，信用分值清零，直接降為C級（警告）。拒不整改、無法補救或再次出現(xiàn)所列行為的，或發(fā)生第（四）至（六）項所列行為的，信用等級確定為C級（嚴重失信）。

C級（警告）的有效期自列入之日起12個月，有效期過后信用分值和信用等級重新評定。

市住建局物業(yè)科相關負責人表示，物業(yè)服務企業(yè)對信用得分和等級等有異議的，可向縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門書面提出?？h（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應當在收到書面異議后15個工作日內(nèi)進行核查并書面答復。核查期間，應當對物業(yè)服務企業(yè)的信用得分和等級結(jié)果進行標注，直至異議處理結(jié)束。

4.信用評級結(jié)果如何公開？

信用評級結(jié)果在市物業(yè)信用系統(tǒng)公開，并按規(guī)定實現(xiàn)與“信用濰坊”“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等公共信用信息平臺的互通共享。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)需要可通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢信用等級，并打印信用報告。有關部門、單位可依法通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務企業(yè)信用等級等情況。

物業(yè)主管部門可以定期通報物業(yè)服務企業(yè)信用等級情況，并將企業(yè)信用等級作為實施分類監(jiān)管以及前期物業(yè)服務招標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)、表彰評選推介等活動的重要參考依據(jù)，實行守信激勵、失信懲戒。

5.信用等級A級以上，有何好處？

信用等級A級以上的物業(yè)服務企業(yè)，在同等條件下可以依法采取下列激勵措施：

（一）在實施行政許可等活動中給予“綠色通道”“容缺受理”等便利服務措施。

（二）在財政性資金項目安排、招商引資配套優(yōu)惠政策等方面列為優(yōu)先選擇對象。

（三）在媒體推介、榮譽評選等活動中列為優(yōu)先選擇對象。

（四）在有關公共資源交易活動中依法依約采取信用加分等措施。

（五）在日常檢查、專項檢查、“雙隨機、一公開”監(jiān)管中，適當降低抽查比例和頻次。

（六）國家和本省規(guī)定的其他措施。

6.信用等級C級，部門可采取什么措施？

對信用等級為C級的物業(yè)服務企業(yè)，可以依法采取下列措施：

（一）在日常檢查、專項檢查、“雙隨機、一公開”監(jiān)管中，提高抽查比例和頻次。

（二）作為開發(fā)建設單位、業(yè)主大會開展招標活動的參考。

（三）作為審核財政資金補助、稅收優(yōu)惠等政策扶持的參考。

（四）作為政府采購等公共資源交易活動的參考。

（五）作為政府部門、行業(yè)協(xié)會表彰、獎勵活動的參考。

（六）國家和本省規(guī)定的其他措施。

7.信用等級為C級（嚴重失信），如何處理？

對信用等級為C級（嚴重失信）的物業(yè)服務企業(yè)，除可采取本《辦法》規(guī)定的相關措施外，物業(yè)主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）還可以依法采取以下措施：

（一）撤銷企業(yè)及其法定代表人、負責人和對失信行為負有直接責任的相關人員的榮譽稱號，取消參加評先評優(yōu)資格。

（二）約談企業(yè)負責人，責令限期整改。

（三）視情節(jié)向業(yè)主大會提出解除物業(yè)服務合同或者不再續(xù)約的建議。