1.秩序維護(hù)工作

1、各服務(wù)單位要認(rèn)真落實(shí)各崗位值班工作，值班電話要在服務(wù)單位張貼并保持暢通，不要出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象。

2、要根據(jù)各服務(wù)單位實(shí)際情況制定安保方案，配足、配齊秩序維護(hù)人員，并配備專業(yè)的護(hù)衛(wèi)器械，加強(qiáng)日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，并做好日常巡邏記錄。

3、要注意加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)格車輛出入登記制度，要特別加強(qiáng)夜間車輛管理工作，做好車輛進(jìn)出記錄，及時(shí)疏導(dǎo)和維護(hù)車輛行駛及停放秩序，避免車輛亂停亂放、占用他人停車位，嚴(yán)禁車輛占用消防通道。

4.對(duì)裝飾、裝修人員的活動(dòng)要加強(qiáng)監(jiān)督管理，防止發(fā)生違法違規(guī)的行為。

2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理

各服務(wù)單位要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施的維護(hù)和日常管理，確保各項(xiàng)技防措施能夠正常使用；對(duì)電梯、二次供水、消防等重要設(shè)施設(shè)備要加強(qiáng)日常巡視和檢查，保證水質(zhì)安全，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)停車場、房頂、地下空間等設(shè)施要專人看管或采用電子監(jiān)控手段重點(diǎn)監(jiān)視。

1、節(jié)前要對(duì)各服務(wù)單位的供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁弱電系統(tǒng)，以及出入口道閘、電梯等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次“拉網(wǎng)式”檢查、維護(hù)和維修，確保各服務(wù)單位各類設(shè)施設(shè)備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、發(fā)現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知公司總部，組織力量及時(shí)進(jìn)行維修，確保各服務(wù)單位正常使用。

3、要對(duì)各服務(wù)單位各類排水管道、化糞池等隱蔽工程進(jìn)行疏通和清淤，對(duì)損壞的井蓋進(jìn)行更換，確保人身安全，確保管道流水暢通。

4、要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報(bào)險(xiǎn)、報(bào)修必須立即安排工作人員及時(shí)進(jìn)行處置。

3.加強(qiáng)消防管理，嚴(yán)防火災(zāi)隱患

各服務(wù)單位要配合公安消防部門做好火災(zāi)防控工作，配備消防箱，備存應(yīng)急消防物資，消防監(jiān)控中心確保24小時(shí)有專人值守，消防通道保持暢通；要定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行，可以隨時(shí)啟用。

1、要全面落實(shí)消防安全管理責(zé)任制，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人。  

2、要對(duì)各類消防設(shè)施和重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，及時(shí)堵塞漏洞、整改隱患。

3、要配齊、配全各類消防器材，加強(qiáng)易燃易爆物品出入管理。

4、要組織物業(yè)工作人員對(duì)樓道雜物進(jìn)行一次全面清理，確保樓道暢通，無障礙。

5、要確保服務(wù)單位道路通暢、樓道通暢、樓宇消防平臺(tái)通暢、樓層防火門隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。

6、要確保服務(wù)單位各類消防設(shè)施設(shè)備，如消防報(bào)警系統(tǒng)、消防水泵等完好，可隨時(shí)啟用。

4.環(huán)境整治及清潔工作

1、要做好各服務(wù)單位環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對(duì)服務(wù)單位衛(wèi)生進(jìn)行一次全面、徹底的大掃除，重點(diǎn)做好衛(wèi)生死角的清理和重點(diǎn)部位的清潔。

2、要注意做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。各服務(wù)單位要早計(jì)劃、早安排、早行動(dòng)，認(rèn)真做好主次干道及廣場等重要場所的清潔保潔工作，生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)，保證有一個(gè)整潔、良好的環(huán)境。

5.制定應(yīng)急預(yù)案 提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力

各服務(wù)單位要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，完善應(yīng)急管理制度；要加強(qiáng)應(yīng)急演練，增強(qiáng)自救互救意識(shí)，全面提高突發(fā)事件的處置和應(yīng)對(duì)能力；要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備和維護(hù)保管，保持良好的使用狀態(tài)，保證應(yīng)急救援的緊急調(diào)用。

6.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

各服務(wù)單位要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員思想道德、法律知識(shí)的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，措施到位；要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。 

一、治安、消防管理

1、各物業(yè)服務(wù)中心（包括銷售中心、商家、會(huì)所、辦公區(qū)域等）進(jìn)行治安、消防全面檢查。 

2、節(jié)前務(wù)必完成轄區(qū)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的測試工作，核對(duì)各類自動(dòng)報(bào)警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備狀況，確保消防系統(tǒng)處在隨時(shí)待備狀態(tài)。

3、檢查排煙機(jī)、消防泵、噴淋泵運(yùn)行情況，能否手動(dòng)、自動(dòng)切換，切換開關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置上，能自動(dòng)啟動(dòng)。

4、測試火災(zāi)探測器、消防按鈕的靈敏度。

5、消防中控值守人員必須由專職人員負(fù)責(zé)，且必須熟悉消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量、性能和操作流程，對(duì)相關(guān)人員的操作能力需再次核實(shí)驗(yàn)證。 

6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施，標(biāo)識(shí)與設(shè)施完好。 檢查配電房、配電箱、電瓶車集中充電處及其他危險(xiǎn)源處安全警告、警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置是否齊全完好；有瑕疵的，在節(jié)前迅速完善。

7、檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當(dāng)值工作人員對(duì)操作消防及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度，確保當(dāng)值人員能及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況。

8、明確節(jié)日期間故障處理責(zé)任人，公示應(yīng)急人員名單及電話。

9、監(jiān)控中心夜間 20：00-6：00 需采取定期呼叫制，核實(shí)各崗位執(zhí)勤情況。 

10、節(jié)日期間人員出入增加，各項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)各自特點(diǎn)提高出入口的服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧。

11、加強(qiáng)外來人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控，對(duì)于形跡可疑或漫無目的的外來人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，必要時(shí)勸其離開。

12、節(jié)日期間所有的園區(qū)作業(yè)，均需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應(yīng)保證施工（包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關(guān)方作業(yè)）全過程的安全防范。

13、檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存及使用管理。節(jié)前建立檢查臺(tái)賬，存留安檢憑證，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改；利用物業(yè)公告群、廣告宣傳欄、門廳公示處等發(fā)布易燃易爆危險(xiǎn)物品安全宣傳。

14、服務(wù)中心應(yīng)在節(jié)前對(duì)全體物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到表必須本人親筆簽名，并妥善歸檔安全教育培訓(xùn)檔案。 

15、節(jié)日期間，服務(wù)中心應(yīng)成立臨時(shí)消防應(yīng)急小組成員，保證能及時(shí)啟動(dòng)消防預(yù)案。

16、服務(wù)中心兩個(gè)節(jié)日期間應(yīng)各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。 

17、各崗位人員在履行職責(zé)的過程中，應(yīng)建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。

二、交通管理

1、檢查出入口、規(guī)范管理停車（包括非機(jī)動(dòng)車）。嚴(yán)格落實(shí)人、車、卡核實(shí)、登記放行制；對(duì)于重點(diǎn)客戶的車輛（車價(jià)較高、長期無人駕駛等）應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

2、檢查道閘系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行。

3、節(jié)日期間園區(qū)、商場、案場等處來訪客戶及車輛增多。安全員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶停泊車輛，加強(qiáng)車輛停放秩序的管理。 

4、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車停放的管理，對(duì)于長期未用非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行集中清理及放置；外來非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定區(qū)域停放，安全員發(fā)現(xiàn)未鎖車輛應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶。

三、客戶服務(wù)及保潔

1、規(guī)范行為規(guī)范（包括統(tǒng)一節(jié)日問候語），強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間的服務(wù)意識(shí)。 

2、明確客戶信息處理責(zé)任人，確?？蛻粜畔⒌靡杂行鋵?shí)和及時(shí)反饋，做好值班及交接班記錄。

3、針對(duì)節(jié)日期間客戶需求，服務(wù)中心編制客服人員值班表，以確保各項(xiàng)服務(wù)工作能有效落實(shí)。

4、檢查鑰匙管理現(xiàn)狀，不符合規(guī)范的管理，立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領(lǐng)用必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)目鑰匙管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、利用“中秋、國慶”闔家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目服務(wù)中心策劃、實(shí)施文化活動(dòng)，融洽文化氛圍，加強(qiáng)與客戶的溝通。

6、利用節(jié)前、節(jié)日期間，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目服務(wù)中心安排集中走訪計(jì)劃，尤其對(duì)重點(diǎn)客戶予以拜訪與慰問，充分了解客戶需求，強(qiáng)化與客戶間的聯(lián)系，提升物業(yè)服務(wù)。 

7、提前做好轄區(qū)客戶自防意識(shí)的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關(guān)窗等安全事項(xiàng)。

8、利用走訪、收費(fèi)等聯(lián)系方式，更新客戶緊急聯(lián)系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系。 

9、節(jié)前對(duì)公區(qū)進(jìn)行一次大清（運(yùn)）。節(jié)日期間加大現(xiàn)場保潔巡查和管理力度，務(wù)必確?，F(xiàn)場環(huán)境清潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。

四、設(shè)備管理

1、建立市政供電、供水、燃?xì)?、通訊、有線等市政部門以及新接管項(xiàng)目供電、供水等相關(guān)專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人的有效聯(lián)系電話清單（包括手機(jī)），放置于監(jiān)控中心、工程及項(xiàng)目總值班處，便于突發(fā)事件處理時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)系。 

2、維修人員值班表應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備的構(gòu)成情況，合理確定24小時(shí)值班人員的數(shù)量及工種搭配，當(dāng)值帶班人員必須是熟悉設(shè)備、現(xiàn)場情況及突發(fā)事件處理預(yù)案的工作人員。

3、全面檢查各類設(shè)備設(shè)施，重點(diǎn)為供電、供水、電梯、消防、安防等系統(tǒng)，消除隱患，保證其安全運(yùn)行。

4、檢查節(jié)日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當(dāng)值人員保管并做好交接工作。

5、檢查預(yù)案備存情況。各項(xiàng)目凡涉及有關(guān)供電、供水、燃?xì)?、電梯和消防等設(shè)備“突發(fā)事件”的緊急處理預(yù)案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存，相關(guān)值班人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。

6、徹底檢查地下車庫、人防工程、辦公場所、商場、案場的設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。

7、節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。

8、全面檢查所有設(shè)備房、空置房、人防設(shè)施及平臺(tái)，清理雜物，消除隱患，做好防風(fēng)、防雨措施。 

9、全面檢查公區(qū)的設(shè)施，能立即修復(fù)的，予以修復(fù)，不能立即修復(fù)的，應(yīng)放置安全警示。  

10、節(jié)前與裝修施工單位對(duì)接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強(qiáng)裝修施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)督管理，增加巡視頻次，節(jié)日期間不得進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。

11、全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現(xiàn)松動(dòng)、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應(yīng)放置安全警示。   

12、各類機(jī)房鑰匙統(tǒng)一管理，檢查與現(xiàn)場機(jī)房對(duì)應(yīng)情況，節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入制度。

五、供方管理 

1、明確告知供方以上要求配合（安全消防管理方面、設(shè)備管理方面、客戶服務(wù)方面等），并要求供方務(wù)必予以落實(shí)。 

2、供方節(jié)日期間值班表、節(jié)日期間工作安排及安全管理方案，需在節(jié)前提交各服務(wù)中心，經(jīng)服務(wù)中心審核后，在監(jiān)控中心及各相關(guān)專業(yè)部門備存，工作安排必須滿足節(jié)日期間各項(xiàng)目的需求，現(xiàn)場必須保證有對(duì)接人，并建立供方有效聯(lián)系人及電話清單。 

3、電梯維保供方務(wù)必于節(jié)前進(jìn)行一次全面檢查，以確保節(jié)日安全運(yùn)行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執(zhí)行。

4、各服務(wù)中心節(jié)前對(duì)供方倉庫進(jìn)行一次全面的檢查，重點(diǎn)檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險(xiǎn)品的保管狀況，不符合要求者立即整改，確保安全。 

5、供方應(yīng)在節(jié)前進(jìn)行一次安全教育和規(guī)范培訓(xùn)，服務(wù)中心進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。

六、辦公區(qū)域管理

1、職能部門

（1）節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域的消防及用電進(jìn)行全面檢查，消除隱患；

（2）在放假前最后一個(gè)工作日下班時(shí)將所有辦公設(shè)備電源關(guān)閉；

（3）私人物品請(qǐng)保存好，貴重物品請(qǐng)勿存于辦公室內(nèi)；

（4）更衣室內(nèi)請(qǐng)勿存放私人衣物、物品。

2、業(yè)務(wù)部門（包括所轄辦公區(qū)域）

（1）整理收拾好私人物品，個(gè)人貴重物品及現(xiàn)金不得存放于辦公室內(nèi)；

（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜；

（3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時(shí)間占用工作電話聊天；

（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開時(shí)關(guān)好電源和門窗。

七、特殊時(shí)期安全管理措施

1、各項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)針對(duì)外來人員、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、施工管理及節(jié)日裝修管理擬定特殊時(shí)期安全管理措施（人、物及技防），包括節(jié)日期間的緊急突發(fā)事件處理預(yù)案。 

2、對(duì)于設(shè)備及設(shè)施存在安全隱患的，且不能及時(shí)排除的，必須制定完善的補(bǔ)救措施，并確保措施落實(shí)到位。

3、服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況擬定節(jié)日期間車輛管理措施。 

八、防汛管理

關(guān)注市氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)，按照政府主管部門要求和公司內(nèi)部防汛預(yù)案，安排人員定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)應(yīng)急處置，發(fā)現(xiàn)有滑坡、泥石流、垮塌等危險(xiǎn)災(zāi)害跡象時(shí)，立即報(bào)告政府應(yīng)急部門，并做好疏散、警示。

遇有暴雨天氣，及時(shí)啟動(dòng)暴雨應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防洪水灌入地下車庫造成損失。

一、基本要求

1、落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理、中層管理人員帶班值班制度，向主管部門報(bào)備值班表（聯(lián)系方式）。值班人員堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、完成本職工作。

2、值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排；若有變動(dòng)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人事行政部備案。 

3、遇突發(fā)事件或重大事件，及時(shí)與服務(wù)中心總值人員聯(lián)系。

4、值班人員嚴(yán)禁飲酒。

二、總值班人員

1、全天候開機(jī)，保持通訊暢通。 

2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。 

3、值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排。若有變動(dòng)，須由部門負(fù)責(zé)人報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層批準(zhǔn)。

4、每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況，在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視兩遍， 巡視情況記錄在《值班記錄表》。

以上管理要點(diǎn)，

包括節(jié)前的安全檢查關(guān)鍵要點(diǎn)和節(jié)日期間的工作要求，

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)區(qū)分檢查點(diǎn)和工作要求，

結(jié)合各自項(xiàng)目特點(diǎn)細(xì)化安全檢查項(xiàng)及重點(diǎn)項(xiàng)，

擬定節(jié)前檢查表，

落實(shí)檢查，形成檢查報(bào)告。

工作要求部分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以落實(shí)并檢查。