1、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；

2、杜絕違章裝修。將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；

3、加強工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作；

4、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量；

6、增加與住戶的溝通機會；

7、實施對空置房的管理。

1、治安隱患的巡視；

2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視；

3、清潔了衛(wèi)生狀況的巡視；

4、園林綠化維護狀況的巡視；

5、裝修違章的巡視；

6、消防違章的巡視；

7、空置房的巡視；

8、利用巡視機會與住戶溝通。

物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

1、看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題；

2、聽：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障；

3、摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；

（一）巡查內(nèi)容

1、巡查水、電表

檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。

2、巡查巡樓梯間

（1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

（2）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損；

（3）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3、巡查逃生天臺

（1）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

（2）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

（3）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；

（4）檢查雨水管是否通暢；

（5）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4、巡查電梯

（1）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

（2）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

（3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等

（1）檢查各類安全標識是否完好；

（2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

（3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查裝修現(xiàn)場

巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

（二）巡查方法及要求

1、先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。

2、巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩。

3、注意刷卡簽到或在簽到表簽到。

4、發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。5、對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。

（三）緊急情況的處理

發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。

緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。

兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。

（四）記錄

巡查完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正?！眱勺郑笥袃擅鹿餐炞?。

（一）巡查內(nèi)容

（1）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

（2）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；

（1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；

（2）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

（1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

（2）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

（3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

（1）檢查防盜設(shè)施是否完好；

（2）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

（3）檢查各類標識是否完好無損；

（1）檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象；

（2）檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；

（3）檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象；

3、做好巡查記錄。

（三）對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

1、管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。

3、對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。

4、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月匯總歸檔保存。