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商場物業(yè)如何提升住戶滿意度

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點擊次數(shù): 更新時間:2023-09-04 09:49:10 打印此頁 關(guān)閉

物業(yè)公司可以通過使用業(yè)主畫像分析工具來提高客戶滿意度。通過收集和分析數(shù)據(jù),公司可以更好地了解客戶,制定個性化的服務策略,并不斷改進他們的業(yè)務,以滿足不斷變化的客戶需求。那么,有什么好用的記錄工具嗎?

建立用戶畫像是物業(yè)提升業(yè)主滿意度的基礎(chǔ),只物業(yè)真正了解業(yè)主,才能明白業(yè)主所需。而用馬克物業(yè)收費系統(tǒng)記錄,效率高,并且能夠自動分析,一起來看看使用方法。


馬克物業(yè)收費系統(tǒng)賦能行業(yè)智能管理





馬克物業(yè)收費系統(tǒng)由上市公司歡聚時代旗下品牌馬克水印相機精心打造。極大地提高物業(yè)管理公司的工作效率,提高管理決策的預見性,全面幫助物業(yè)管理公司快速實現(xiàn)信息化。通過馬克智慧物業(yè)管理系統(tǒng)可以提高物業(yè)收繳率,降低物業(yè)服務成本,提高業(yè)主滿意度,改變業(yè)主生活體驗,推動智慧化生活的建設(shè)。

為幫助物業(yè)精準把握業(yè)主們的需求,馬克物業(yè)收費系統(tǒng)推出了住戶畫像功能,用科學的方法了解業(yè)主需求,住戶畫像功能主要提供以下三方面的服務。

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住戶記錄:助力個性服務




業(yè)主是物業(yè)的主人,他們的服務感受非常重要。獨自在外打拼小李,生日這天收到了物業(yè)的祝福短信,在這個陌生的城市里,物業(yè)無聲的陪伴讓他覺得無比安心,試問如此用心的物業(yè)怎能讓人不滿意?所以記錄下住戶們的信息,在必要時提供貼心服務十分重要。

馬克收費系統(tǒng)的住戶記錄功能,可以幫助物業(yè)各部門快速匯總針對房屋的服務記錄或備注,記錄住戶信息以幫助物業(yè)提供個性化服務。

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數(shù)據(jù)統(tǒng)計:了解住戶特征




記錄下了業(yè)主信息,但不懂怎么匯總和分析?不必擔心,馬克收費系統(tǒng)的住戶畫像功能,還能幫物業(yè)匯總數(shù)據(jù),方便物業(yè)管理者快速掌握房屋全貌,了解房屋所關(guān)聯(lián)的各項基本數(shù)據(jù)。


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標簽畫像:挖掘用戶需求




馬克收費系統(tǒng)的住戶畫像功能是通過給住戶“打標簽”的方式,來幫助物業(yè)掌握同一類型住戶特征的。每一個標簽通常是某類特征標識,可以用高度精煉的特征描述同一類人,這樣物業(yè)企業(yè)可以實現(xiàn)對房屋、樓宇、區(qū)域的住戶畫像分析,方便物業(yè)更好的掌握用戶需求。


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各類費用管理便捷,提升收費效率




馬克物業(yè)收費系統(tǒng)不僅能在APP上對業(yè)主的押金進行收取、退還等操作,還能實時查看押金變動記錄,其中繳費時間、支付方式、操作人等信息一目了然。除此之外,馬克馬克物業(yè)收費系統(tǒng)還支持優(yōu)惠和違約金的設(shè)置等,即使手頭沒有電腦也可以配置優(yōu)惠金額、折扣,還可以對賬單做金額的減免。


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可以出具強有力律師函,保障高收繳率




馬克物業(yè)收費系統(tǒng)除了開發(fā)如紙質(zhì)通知單掃碼、短信、微信通知、自動扣費等常見的催繳手段外,對于拒不繳費的業(yè)主,還可以出具合法的律師函進行催繳。


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動態(tài)駕駛艙-項目情況,盡收眼底




動態(tài)駕駛艙,十大模塊,清晰展示項目數(shù)據(jù)。如現(xiàn)場管理、任務管理、員工考勤、巡檢情況、智能監(jiān)控、組織架構(gòu)、在管項目總覽、財務數(shù)據(jù)、業(yè)戶服務、來訪情況。所有模塊的數(shù)據(jù)都會實時變化,隨時看到各個項目的真實情況,方便統(tǒng)一管理,極大提升管理效率。


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