01業(yè)主放在公區(qū)的物品丟失如何處理?業(yè)主公區(qū)物品丟失物業(yè)并無(wú)責(zé)任,處理時(shí)需站在安撫、協(xié)助的立場(chǎng),根據(jù)實(shí)際情況處理:1、首先要了解事情經(jīng)過(guò),安撫業(yè)主情緒,明確責(zé)任方,避免業(yè)主將矛盾矛頭指向物業(yè)。2、解釋時(shí)把握以下原則:根據(jù)《民法典》及《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,任何個(gè)人和單位不得占用公共...
PART 01客戶(hù)服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容設(shè)置客戶(hù)服務(wù)部門(mén) , 為各大平臺(tái)公司及入駐企業(yè)配備金牌客服,提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待、引導(dǎo)等服務(wù),要求其每周定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)收集、反饋、處理客戶(hù)的咨詢(xún)、建議等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)...
本文以實(shí)際情景告訴我們,溝通交流方式的重要性。換一種方式說(shuō),效果大不同;好好說(shuō)話(huà),是一個(gè)物業(yè)人難得的修養(yǎng)。不能對(duì)業(yè)主說(shuō)的21句話(huà)換一種說(shuō)話(huà)方式不能說(shuō)的第1句話(huà):這是公司的規(guī)定/這是我們部門(mén)的規(guī)定/我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。 不良感受:有沒(méi)有搞錯(cuò),你們的規(guī)定關(guān)我什么事,誰(shuí)才是小區(qū)的...
現(xiàn)在小區(qū)樓下都有一些健身器材可以讓大家鍛煉身體,但是你真的知道這些器材的正確使用方法嗎?如果使用的方法不得當(dāng),非但達(dá)不到健身目的,還有可能傷害你的身體。今天就給大家分享一篇小區(qū)健身器材使用指南,不過(guò)在放出指南前先給大家展示一下健身器材的錯(cuò)誤使用方法,以防大家走錯(cuò)方向,傷人傷己,至...
1、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識(shí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理第一負(fù)責(zé)人,必須全面掌握國(guó)家頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實(shí)施細(xì)則,如《民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》、《貫徹落實(shí)全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l件的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列指令性文件...
一些老舊小區(qū)因?yàn)槟昃檬?,樓頂出現(xiàn)破損,一旦遇到下雨,漏水在所難免。那么,樓頂維修的費(fèi)用究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?近日,秦皇島市海港區(qū)人民法院審理了一起因?yàn)闃琼斅┧l(fā)的相鄰關(guān)系糾紛案件。林某(原告)住在秦皇島市海港區(qū)某小區(qū)某單元的頂層6樓,到了夏天多雨季節(jié),因?yàn)樵摌欠?年未做防水,造...
“人欲靜而音不止”。你經(jīng)歷過(guò)鄰里間噪音的騷擾嗎?比如裝修的電鉆聲...隔壁老王家熊孩子的吵鬧聲...樓上桌腳的慘叫和各種物品的砸地聲...多數(shù)情況下,大家都會(huì)選擇“忍了”但是忍耐換來(lái)的多是更加放縱有些忍不住的,甚至?xí)龀龇磽粜袨?。這是極度惡性循環(huán)。怎樣依法守護(hù)咱們的“安靜權(quán)”?今...
共同守護(hù) 美麗家園俗話(huà)說(shuō),遠(yuǎn)親不如近鄰。個(gè)人行為是否文明,會(huì)影響周?chē)渌说娜粘I?。小區(qū)不文明行為不僅影響小區(qū)環(huán)境,還會(huì)傷害鄰里感情。私占樓道堆積雜物、高空拋物等行為更是存在著極大的安全隱患。小區(qū)是你我共同的家園,需要我們大家真心去呵護(hù)。讓我們的家園更加干凈、整潔、靚...
正確使用排水、排污管杜絕管道堵塞有一件讓人瑟瑟發(fā)抖的事情:排水管、污水管道堵塞!極易造成家中排水口返水返污,給我們或鄰里造成經(jīng)濟(jì)損失,困擾我們的正常生活為此,物業(yè)公司呼吁廣大業(yè)主:正確使用排水、排污管道! 近日,物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主求助:家...