秩序維護(hù)巡邏人員報(bào)告辦公室C17-3-402空調(diào)安裝位置不符合小區(qū)管理規(guī)定，空調(diào)未安裝在指定的空調(diào)欄里，而且外機(jī)固定不安全，外機(jī)連接管安裝太難看。
【處理措施】
接對(duì)講后服務(wù)中心主任和維修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解情況問題存在，經(jīng)查明安裝空調(diào)人員是在9點(diǎn)10分進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入時(shí)門崗人員通知維修，維修因其他報(bào)修沒有盯著安裝，只告訴安裝位置后離開，安裝空調(diào)人員為省事沒有按照要求安裝，首先找到業(yè)主告知安裝位置不合理的隱患，這樣安裝在外觀統(tǒng)一管理上不符合要求，而且安裝外機(jī)的地方是空心磚不安全還容易造成外墻滲水，業(yè)主聽后馬上找安裝人員，安裝人員說往空調(diào)罩里不好安。不好安而不是不能安，如果空調(diào)廠家愿意承擔(dān)后果可以和我們簽個(gè)協(xié)議，如果出現(xiàn)外墻滲水現(xiàn)象空調(diào)廠家承擔(dān)一切責(zé)任，安裝人員聽后說那要不就改回來吧，不但我們要求改了回來而且對(duì)外墻打的洞也要進(jìn)行專業(yè)處理，問題處理后，開會(huì)總結(jié)并做了如下處理措施：
1、對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的巡邏人員一直堅(jiān)持分工不分家的原則提出表揚(yáng)。
2、對(duì)于維修當(dāng)時(shí)的處理措施提出批評(píng)，并上報(bào)處理問題后的分析報(bào)告。
3、以后出現(xiàn)類式情況需走開不能盯著的時(shí)候，應(yīng)上報(bào)辦公室安排其他物業(yè)人員。
4、維修在管理和工作上應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，多想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做處理。
5、對(duì)每一個(gè)安裝空調(diào)和更改設(shè)施的住戶，維修應(yīng)附有責(zé)任的對(duì)待問題。
6、開會(huì)告知任何情況任何事情出現(xiàn)問題都要上報(bào)問題處理分析報(bào)告，引以為戒不允許再次出現(xiàn)同類錯(cuò)誤。

【點(diǎn)評(píng)】
通過此次事件反映了管理處還存在不完善總結(jié)分析如下：
1、對(duì)維修處理問題的流程培訓(xùn)不到位，維修處理問題應(yīng)逐個(gè)處理，遇上述情況，維修應(yīng)用對(duì)講通知其他物業(yè)人員前來看著監(jiān)督整個(gè)安裝過程。
2、這次巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題通知辦公室反映了分工不分家的優(yōu)良傳統(tǒng)，物業(yè)各部門就應(yīng)該互相配合互相彌補(bǔ)在工作中不到位的地方，在以后的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)給員工貫徹我們公司這種分工不分家的優(yōu)良傳統(tǒng)。
3、在以后的培訓(xùn)中不能單單只培訓(xùn)自己部門的工作流程職責(zé)，還要熟悉其他部門的工作流程，這樣在日常工作中不論哪個(gè)部門都能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，上報(bào)處理。
4、維修不同其他部門，維修要抱有對(duì)公司、對(duì)管理處、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)工作，維修的工作性質(zhì)不同，一點(diǎn)疏忽就能造成重大損失后果不堪設(shè)想。