保安部經(jīng)理接到保潔員電話，說在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個編織袋，里面裝有不明物品。保安部經(jīng)理立刻通知了院保衛(wèi)科。十分鐘后，文保大隊的人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過他們對現(xiàn)場的勘察和分析判斷，認為編織袋內(nèi)的不明物品屬于高度危險物品，又立刻通知了濟南市防暴大隊。五分鐘后，防暴大隊趕到，并馬上組織人員開始排查。經(jīng)過兩個小時緊張的驗查后，證實編織袋不具有危險性。事后，濟南市防暴大隊針對此事召開緊急大會，當場宣布省立醫(yī)院的“炸彈”是市防暴大隊秘密安排的一場反恐演習。

[處理措施]

一、     保安部經(jīng)理迅速到達現(xiàn)場確認，向發(fā)現(xiàn)不明物品的保潔員詢問情況，立刻向院保衛(wèi)科和物業(yè)服務中心經(jīng)理報告此事。

二、     危險現(xiàn)場，迅速拉起隔離帶，組織樓層的病人和醫(yī)護人員撤離，保護現(xiàn)場，穩(wěn)定大家的情緒。

三、     配合文保大隊和防暴大隊的排查工作，維護大樓秩序，保證生命財產(chǎn)安全。

四、     對保潔員認真謹慎，堅持落實反恐制度的行為提出表揚。

五、     物業(yè)領(lǐng)導針對此事寫總結(jié)報告和針對反恐事件的措施，向醫(yī)院領(lǐng)導匯報工作。

六、     召開員工大會，針對這次事件做反恐教育，更加嚴格執(zhí)行反恐制度。

[點評]

這次事件是物業(yè)公司第一次面對恐怖事件，各部門對員工的反恐教育和反恐制度的落實，收到了很好的成效，及時發(fā)現(xiàn)“炸彈”并妥善處理，沒有造成醫(yī)護人員和就診人員的慌亂。針對這次反恐事件我們總結(jié)出以下經(jīng)驗：

一、     防患于未然，平時一定要加強對員工的反恐教育，對服務中心的反恐制度加強落實。

二、     服務中心好的制度，一定要完善改進，并堅持奉行。

三、     物業(yè)管理的重心是安全管理，要加強我們秩序維護員的專業(yè)化，遇到突發(fā)情況可以妥善處理。

四、     對員工的安全教育不能放松，要培養(yǎng)他們對問題的敏感度和應對突發(fā)事件的能力。