在人口聚集的城市，物管服務(wù)猶如小區(qū)的控制核心，幫居民處理各種生活難題，因此在城鎮(zhèn)化高度普及的今天，物管行業(yè)迎來了發(fā)展的美好時(shí)代。然而，就在物管企業(yè)增多的同時(shí)，業(yè)主與物管的矛盾也開始增多，因此樹立正確的物管服務(wù)消費(fèi)觀成為了當(dāng)務(wù)之急。近日，我們對(duì)此進(jìn)行了采訪。

現(xiàn)實(shí)：物業(yè)管理矛盾普遍

河?xùn)|大道附近某小區(qū)是出了名的“問題小區(qū)”，由于物業(yè)管理公司缺少負(fù)責(zé)人，該小區(qū)內(nèi)的垃圾經(jīng)常沒有人清理，導(dǎo)致處處垃圾成堆。同時(shí)，該小區(qū)里的電梯也經(jīng)常發(fā)生故障，每次出問題過了幾十天都沒人來修理。一位業(yè)主表示，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)需要資金，物管企業(yè)或許存在掣肘，但是物管工作人員在人員進(jìn)出、車輛停放等方面也不肯花心思管理，這著實(shí)讓他們生氣。由于小區(qū)問題增多，越來越多的業(yè)主都不愿意交物業(yè)管理費(fèi)，最終造成惡性循環(huán)。

其實(shí)物業(yè)管理的問題并非個(gè)例，在建設(shè)中路附近一個(gè)小區(qū)，業(yè)主們也遇到了煩心事。據(jù)了解，該小區(qū)有兩臺(tái)電梯停運(yùn)，造成90多戶業(yè)主天天爬樓進(jìn)出，而小區(qū)的垃圾也長(zhǎng)時(shí)間沒人清掃，物業(yè)管理比較混亂。我們?cè)诓稍L中發(fā)現(xiàn)，很多市民對(duì)自己小區(qū)物管都不滿意，而問題主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、公共設(shè)施不全、安保系統(tǒng)不嚴(yán)、環(huán)境衛(wèi)生狀況差等問題上。

作為物管服務(wù)的消費(fèi)者，住戶與物管企業(yè)其實(shí)是交易雙方，因此物管矛盾中也有消費(fèi)者的責(zé)任，而這一點(diǎn)往往容易被人忽略。一小區(qū)物管企業(yè)工作人員向我們?cè)V苦，物管經(jīng)費(fèi)是一筆很大的開銷，好的服務(wù)是建立在一定物質(zhì)的基礎(chǔ)上，但是他們小區(qū)有些業(yè)主經(jīng)常以各種理由拒繳物業(yè)管理費(fèi)，例如有的業(yè)主因?yàn)闆]有住進(jìn)小區(qū)，有的因?yàn)榉孔勇┧?，還有的因?yàn)槲春炍锕芎贤?。因此，每次到了繳物管費(fèi)的時(shí)候，他們就要想各種辦法催促居民繳納物業(yè)管理費(fèi)。

對(duì)策：理性對(duì)待各自義務(wù)與職責(zé)

市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理科工作人員介紹，如果物管不管事，那么業(yè)主完全可以通過正規(guī)渠道進(jìn)行維權(quán)，找物業(yè)管理部門進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不過來還可以通過法律途徑解決。此外，業(yè)主們?nèi)绻麑?duì)現(xiàn)有物管不滿意，可以通過業(yè)委會(huì)罷免，重新聘請(qǐng)新物管。

市房產(chǎn)管理局工作人員提醒市民注意，我市的物管公司都劃分了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以業(yè)主們想要維權(quán)，首先就要確定自己小區(qū)的物管公司是提供的幾星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)物管公司都有責(zé)任將提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)公示，業(yè)主們可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來核實(shí)物管是否管事。當(dāng)然，衛(wèi)生、綠化、水電、電梯等方面的維護(hù)工作都是物管應(yīng)盡的職責(zé)，如果發(fā)現(xiàn)這方面的問題，業(yè)主們可以找物管解決。而違章搭建、治安事件、消防設(shè)施等等，必須要職能部門介入才能夠得到解決。

針對(duì)物管矛盾，多位市人大代表在今年“兩會(huì)”期間建議，我市應(yīng)該盡快完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，讓業(yè)主和物管公司都能“有法可依”，從而厘清開發(fā)商、物管公司、業(yè)主之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。