“為進一步方便市民就醫(yī)出行， 2017年3月17日起，北京公交集團開通北京婦產(chǎn)醫(yī)院（東院）專線。該線路可雙方向銜接北京婦產(chǎn)醫(yī)院東院與東三環(huán)、農(nóng)展館南路和朝陽北路的公交干線，接駁地鐵10號線團結湖站和地鐵6號線、14號線金臺路站。北京婦產(chǎn)醫(yī)院（東院）專線是繼2016年9月9日開通的兒研所專線后，本市開通的第二條多樣化公交就醫(yī)專線。該線路為金臺路至金臺路的環(huán)行，中途共設10站，去往北京婦產(chǎn)醫(yī)院東院的乘客可在朝陽體育館站下車。”

　　公交集團深挖市場需求，響應國家“供給側改革”方針，提供多樣化服務，提升服務的品質(zhì)和滿意度。

　　請問：物業(yè)公司你怎么看？

　　物業(yè)公司：我們開一條社區(qū)專線，擺渡業(yè)主至最近的地鐵站。這屬于物業(yè)服務的多樣化和服務品質(zhì)提升的范疇。

　　友情提示：請做好公司的資金及預算，避免因為支出和收入不平衡導致服務半途而廢。有很多地產(chǎn)公司，在項目銷售期，都提出了社區(qū)班車的服務，但真正落實的卻沒有幾個。究其原因，就是收益不能覆蓋成本支出。

　　繼物業(yè)企業(yè)二三級資質(zhì)審批停止后，物業(yè)服務品質(zhì)提升是現(xiàn)在物業(yè)服務企業(yè)普遍關注的話題。市場競爭在不斷的加劇，物業(yè)企業(yè)要通過提升服務品質(zhì)來提升滿意度，從而保持并增加市場的占有率，是途徑之一。

　　那么，如何持續(xù)實現(xiàn)服務品質(zhì)提升呢？各企業(yè)都在進行著各種嘗試。例如，在美化環(huán)境方面的“井蓋涂鴉”、“車位裝飾”；持續(xù)完善服務體系，引入新的服務概念等系列。除了提高包括保潔、保安、設施設備維護等的基礎服務的頻次和標準外，當前最為流行的就是包括020在內(nèi)的各種經(jīng)營活動，美其名曰“定制化服務”、“消費升級”等等。

　　不怕做不到，就怕想不到。

　　你能想到的服務方式，這個市場上同時會有很多人想到，還會有很多公司捷足先登的落實了。但有些公司即便是想到了，也未必能做到。就拿智能設備、物聯(lián)網(wǎng)來說，物業(yè)在交付時，設備設施就已經(jīng)固定了，物業(yè)公司收那么點物業(yè)費，夠更新?lián)Q代嗎？這個應該是地產(chǎn)公司的范疇，打造高端的品質(zhì)的項目，要與時俱進的在建設期就引入智能設施設備。再說智能門禁吧，通過掃描手機二維碼，門禁開啟；訪客可生成臨時的二維碼。問題是，門禁系統(tǒng)的升級改造費用物業(yè)有嗎？管理的是一個老舊小區(qū)，80%都是老年人，這個功能適用嗎？投入了那么多錢，這個功能不能讓企業(yè)變現(xiàn)，怎么辦？做個在線教育吧，讓業(yè)主的小孩子在小區(qū)內(nèi)就可以預約學習，先打造一個在線平臺吧，有預算嗎？這里想說的是：物業(yè)服務企業(yè)不管是做基礎服務還是基于基礎服務的多樣化、多元化的開展經(jīng)營活動，關鍵是要對企業(yè)自身有一個定位，要搞明白“別人做了什么”、“別人為什么能做”、“別人做的我能做嗎？”

　　“服務品質(zhì)是靠錢砸出來的?！边@話是不是說的太直白了?！澳苡缅X解決的問題都不是問題”，問題是“沒錢”。物業(yè)公司就收那么幾塊的物業(yè)費，除去一半的人工成本，20%的能源維修等費用，還得留點利潤，該怎么辦？

　　人比人氣死人，公司也一樣。有的企業(yè)開展多元化經(jīng)營賺錢?？匆娂已b好，你就弄個裝修公司，跟裝修公司搶業(yè)務；再有就是房屋租賃、家政，等等。這都是現(xiàn)在所有物業(yè)公司只要有條件的，都在做的事情?？磩e人能賺錢，物業(yè)公司做就能賺錢嗎？小公司不要和大公司比，因為大公司的邊際成本比你低；被地產(chǎn)公司斷“奶”的，不要和“沒斷奶”的比，因為他“爹”給錢。

　　別總跟在后邊“吃灰”

　　要超越或差異化的服務。別人在做什么，你就跟著做什么？你有那么多的預算投入嗎？你的項目適合這么做嗎？你有哪個基礎和條件嗎？服務的提升，不是簡單的模仿。基礎不一樣，有些是模仿不來的。服務提升，是要在企業(yè)充分自我了解的基礎上，深度的挖掘企業(yè)及所服務的業(yè)主的需求。

　　你可能會說：別光說概念，如何挖掘？這是一個科學的方式、方法問題，甚至是一個套路問題。如果再上升一個概念，是一個基于企業(yè)戰(zhàn)略資源的分析問題。如何創(chuàng)新，就需要有對市場的研判、有分析的能力、有戰(zhàn)略的眼光，能理性的對企業(yè)自身進行分析，分析企業(yè)的資源、能力，認清企業(yè)的核心競爭力。所以，物業(yè)服務企業(yè)品質(zhì)提升的過程，實際上是一個創(chuàng)新的過程。在這個過程中，需要的不僅僅是經(jīng)驗。單純的模仿，永遠是在步別人的后塵。物業(yè)公司需要冷靜一下。你能想到的和想不到的，現(xiàn)在市面上都有公司在做，問題是人家能做，你未必能做。對于沒做的公司，都不用想新花樣，就想著如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)別人已經(jīng)做的即可。如果說，條件達不到，沒人家有錢、沒人家有規(guī)模，那就自己坐下來，好好想想，該如何在自身的條件基礎上提升服務。挖掘自身，這是最好的方式。這才是物業(yè)公司的核心競爭力和生存法則。一味的模仿、照搬照抄，只能跟在別人屁股后邊吃灰，做得好也就是一個追隨者。