都說服務行業(yè)的從業(yè)者有一種特殊的氣質，言談舉止、舉手投足，甚至眼神眉宇間都會流露出一種與眾不同。

　　這種特殊氣質中包含著處世接物的得體，內在豐富的涵養(yǎng)，文化素質的流露，語言溝通的流暢，眼神交流的細膩，對待他人的寬容、理解與體貼等等，但其中最明顯的一種特質是——自我控制。

　　這種自動的、習慣的、潛意識的自我控制，來源于多年養(yǎng)成的一種行業(yè)特有的職業(yè)習慣，或者說，是經過長期特定環(huán)境的歷練，被打上了一種強烈的職業(yè)烙印。

　　說到“烙”這個字，一定是跟“火”與“疼”聯系在一起的。被火烙的滋味一定很疼，否則不可能產生鮮明的，甚至終身難以磨滅的印記。而服務行業(yè)的職業(yè)烙印同樣如此，一定要經歷一個痛苦的內外烙制過程。

　　這個“烙”的過程會讓你面對任何困苦、責難、委屈時，能輕松對自己說一句：I don’t care。烙去浮躁、烙去沖動、烙去任性，甚至烙去功利之心，留下平和、留下責任、留下自然，留下深深的自我控制習慣。

　　一個人的習慣、思維、態(tài)度、行為是一個日積月累，逐步形成的漸進過程，對于服務行業(yè)的從業(yè)者來說，這個過程融入了許多強制的因素。有時，這種強制用軍隊般鐵的紀律來比喻也毫不為過，就像有人說，服務行業(yè)就需要軍隊式的管理，軍隊式的命令，軍隊式服從才能保證服務的標準，服務的品質。令行禁止，才能無往而不勝。

　　在服務行業(yè)中，這種強制約束的最有效、最直接手段就是紀律。有這樣一句話：對于服務行業(yè)來說，制度不是彈簧，而是高壓線，并且對所有的人都不會特殊。如果你要任性，要松懈，那就是對自己的放縱，對責任的丟棄，對自己一生職業(yè)生涯發(fā)展的放棄。對服務行業(yè)的從業(yè)者來說，放棄控制就等同于選擇結束。

　　除了外在的紀律強制約束機制外，服務行業(yè)的從業(yè)者要想形成良好、穩(wěn)固的職業(yè)習慣，還需要內在的自我約束意識修煉。

　　莎士比亞說過“工作就如舞臺上的一場戲劇，你永遠不會知道有誰正在一旁傾聽，注視著你的一言一行?！?/p>

　　自身的內在控制意識要時刻提醒自己，當你穿上制服后的第一秒鐘起，就不允許發(fā)生一絲一毫的松懈，因為服務者同時就是一個表演者，工作崗位就是一個永不停止的舞臺，而你永遠不知道臺下的觀眾何時何地會投向你注視、審視、挑剔的目光。對自己片刻的放松，帶來的可能就是無可挽回的損失，這一點，也是服務行業(yè)異常殘酷的一面。