在聽業(yè)主講述的過程中必須細(xì)心認(rèn)真，注意重要細(xì)節(jié)，通常會給自己帶來更大的優(yōu)勢。

所謂以和為貴，千萬不要和業(yè)主爭吵，即便在某個細(xì)節(jié)上你占了上風(fēng)，最后往往也不能取得圓滿的結(jié)果，更不要喋喋不休的強行說服業(yè)主，否則往往會產(chǎn)生相反的效果。

有些問題是你無法解決的，在與業(yè)主交談時需要循序漸進(jìn)，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，才能為自己贏得思考的時間，比如設(shè)法多談?wù)勛约汗镜谋尘敖榻B，嘆嘆苦經(jīng)等。

所謂投其所好就是這個道理，也就是和業(yè)主拉近距離，保持自己的親和力。

有時候處理投訴就像談判，準(zhǔn)備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數(shù)情況下，很多業(yè)主投訴物業(yè)公司都是這樣解決的。

有些投訴當(dāng)你自己處理不了時應(yīng)該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題?？傊?，隨著管理經(jīng)驗的豐富積累，相信每個人對處理投訴的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，給自己希望，內(nèi)心不要退卻。

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