交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)什么都得管嗎？物業(yè)管不了的誰(shuí)來(lái)管？
“我每年交了物業(yè)費(fèi)， 那我家無(wú)論出現(xiàn)了什么問(wèn)題， 物業(yè)都應(yīng)該第一時(shí)間幫我解決！” 于是家里馬桶壞了，找物業(yè)； 停水停電了找物業(yè)； 房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題找物業(yè)； ...... 物業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生的很多糾紛， 是業(yè)主沒(méi)有分清楚 物業(yè)費(fèi)包括什么？ 物業(yè)費(fèi)到底是什么費(fèi)？ 哪些事物業(yè)應(yīng)該管？ 哪些事不歸物業(yè)管？ 今天小編就給大家解答一下。 物業(yè)費(fèi)的定義： 其實(shí)， 交了物業(yè)費(fèi)， 也不能代表物業(yè)就是萬(wàn)能的， 有些業(yè)主會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的認(rèn)知： 只要交了物業(yè)費(fèi)， 對(duì)不起，我家的事你就得“全包”。 在這種錯(cuò)誤認(rèn)知的支配下， 無(wú)論是家中的電燈不亮， 還是水龍頭漏水， 都要求物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)維修， 稍有怠慢，便會(huì)招來(lái)諸如 “你們管什么？”、“你們只會(huì)收錢” 之類的非議。 物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。 一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)費(fèi)主要包括以下幾個(gè)部分： 1、物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 2、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 3、物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用； 4、辦公費(fèi)用； 5、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部位的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部位及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 8、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 許多業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的認(rèn)知都有一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為物業(yè)費(fèi)里什么都包含，只要交了物業(yè)費(fèi)，小區(qū)物業(yè)就該啥都管。其實(shí)，并非如此。 小區(qū)物業(yè)提供是公共服務(wù)，服務(wù)范圍是小區(qū)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備，以下幾個(gè)方面就不包含在物業(yè)費(fèi)里： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 1、按照物業(yè)服務(wù)合同、國(guó)家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)； 2、在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人； 3、按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作； 4、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修； 5、做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，為業(yè)主提供免費(fèi)查詢服務(wù)，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)； 6、聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)； 7、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門報(bào)告； 8、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。 業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行物業(yè)服務(wù)合同，侵害業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴。 對(duì)業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事，物業(yè)公司應(yīng)積極與有關(guān)方面反映溝通，爭(zhēng)取使問(wèn)題得到解決。 要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對(duì)業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。 家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關(guān)壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己的事，不是物業(yè)公司的事。 過(guò)去，房屋的所有權(quán)是政府或產(chǎn)權(quán)單位，這些事都該政府或產(chǎn)權(quán)單位管，現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設(shè)施）都該業(yè)主自己管。 這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。 另外，召開業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)、選聘或解聘物業(yè)公司、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同、制定管理規(guī)約等，這些也都是全體業(yè)主的事。 小區(qū)物業(yè)雖然并非“萬(wàn)能管家”，但是卻應(yīng)擔(dān)當(dāng)其“管家”的職責(zé)，做到“有問(wèn)必答、耐心講解”。 在業(yè)主遇到問(wèn)題后，如果是物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)積極維修管理，如果不在物業(yè)職責(zé)范圍也應(yīng)耐心講解，引導(dǎo)業(yè)主正確解決問(wèn)題，從而避免業(yè)主與物業(yè)間的矛盾糾紛。 物業(yè)管理并不是“我管理，你交錢”那么簡(jiǎn)單的事情，而是需要建立起互相尊重、平等互利的“人與人”的關(guān)系。無(wú)論是物業(yè)公司還是業(yè)主、一定要冷靜客觀、換位思考，為了美好家園的和諧互相包容，密切關(guān)系，共同為創(chuàng)建和諧家園和文明小區(qū)而努力。很多居民覺(jué)得
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