物業(yè)管理關(guān)系到家家戶戶的生活，筆者和身邊的朋友同事聊起物業(yè)管理時(shí)，幾乎人人都有不滿。垃圾清理不及時(shí)、電梯頻頻出故障、亂停車寸步難行、管理形同虛設(shè)……無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，只要有一點(diǎn)不到位，都會(huì)影響到居民的生活和心情。對于如何解決這些問題，大家呼聲倒也一致，要政府加強(qiáng)監(jiān)管，讓物業(yè)履行責(zé)任。

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的確，改善群眾的居住環(huán)境，是政府的應(yīng)盡之責(zé)，要利用各種手段加強(qiáng)市政管理，從而提高居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。而從合同和商業(yè)角度看，收了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就有責(zé)任將小區(qū)的環(huán)境打造好、做好各種服務(wù)，讓業(yè)主的錢花得物有所值，住得方便舒心。

然而，小區(qū)的居住環(huán)境不僅體現(xiàn)在各種硬件設(shè)施上，更體現(xiàn)在各種軟件環(huán)節(jié)上。除了外在作用，還需要全體業(yè)主們付出自己的努力，共同打造舒適的居住環(huán)境。從實(shí)際情況看，雖然環(huán)境優(yōu)美是廣大業(yè)主的共同心愿，但部分業(yè)主的不文明行為和違規(guī)做法，阻礙了這個(gè)愿望的實(shí)現(xiàn)，成為環(huán)境提升的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

比如，許多居民圖自己方便而給鄰居帶來一些麻煩，每天把自行車搬上樓，不僅占用樓道，而且給早晚高峰居民乘坐電梯帶來不便;遛狗不拴繩、寵物隨地大小便影響到怕狗的業(yè)主。還有，有些業(yè)主貪小便宜占用公共資源，違規(guī)搭建各種輔助設(shè)施，在樓房養(yǎng)鴿子。再如，一些業(yè)主無故不交物業(yè)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)用收不齊，直接影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公共設(shè)施維修。

這些問題，都給物業(yè)開展工作帶來一定難度，單憑物業(yè)公司無權(quán)或者很難解決這些問題。因此，在要求政府和物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，提高業(yè)主素質(zhì)，增強(qiáng)公共道德也很重要。

首先要增強(qiáng)法律意識(shí)，杜絕侵害公共利益的情況。比如，違規(guī)亂搭亂建開墻打洞、侵占公共空間、違規(guī)飼養(yǎng)大型犬、違規(guī)群租住房等。社區(qū)要做好這方面的宣傳引導(dǎo)工作，業(yè)主也需要了解相關(guān)法律法規(guī)，不能把自己的方便建立在對規(guī)則的漠視和對公共利益的侵占上。

其次要增強(qiáng)思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的公共意識(shí)。業(yè)主要多為他人著想，為公共利益著想，停車入位、遛狗牽繩、深夜不制造噪音等，從細(xì)節(jié)注意，打造良好的環(huán)境氛圍。社區(qū)也要廣泛發(fā)動(dòng)群眾整治社區(qū)環(huán)境，深入開展文明社區(qū)、文明樓道、文明家庭創(chuàng)評活動(dòng)。

再次要增強(qiáng)業(yè)主的主人翁精神。近年來，全國各地有不少小區(qū)開始實(shí)行業(yè)委會(huì)自治，通過業(yè)主大會(huì)聘請、管理物業(yè)公司或者自行管理各種物業(yè)事項(xiàng)，取得了不錯(cuò)的成效。許多小區(qū)業(yè)主的主人翁意識(shí)也開始覺醒，著手成立業(yè)委會(huì)，召開業(yè)主大會(huì)，但是大多數(shù)業(yè)主積極性不高，存在坐享其成的心態(tài)。

當(dāng)然，發(fā)揮業(yè)主作用并不是要推卸物業(yè)公司的責(zé)任。隨著居民生活水平的提高，物業(yè)公司不僅需要做好日常保潔、停車管理、治安巡邏等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，也要探索提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、拓展物業(yè)服務(wù)范圍。目前，“24小時(shí)管家服務(wù)”、“社區(qū)文化課堂”、“代叫車輛”等新型服務(wù)內(nèi)容已成為高端物業(yè)公司的標(biāo)配，希望更多的物業(yè)公司能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，增加服務(wù)內(nèi)容，更加方便居民生活，同時(shí)提高公司的競爭力。