何先生存放在某小區(qū)內(nèi)的轎車被劃傷，需要調(diào)取當(dāng)日的監(jiān)控錄像進(jìn)行取證處理，可偏偏那天監(jiān)控壞了，不能查看和調(diào)取監(jiān)控錄像。何先生非常生氣，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轎車被劃傷的責(zé)任，并據(jù)此理由拒交物業(yè)費(fèi)。
此案四個(gè)問題：
1、這種情況該怎樣跟業(yè)主解釋？
2、該案中，企業(yè)對業(yè)主存車被劃傷損失應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？
3、本案中，企業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失應(yīng)如何來承擔(dān)？
4、企業(yè)應(yīng)如果來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風(fēng)險(xiǎn)？
1、小區(qū)監(jiān)控屬于共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主交納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，企業(yè)對其負(fù)有維修維護(hù)和保障其使用功能的義務(wù)。監(jiān)控出現(xiàn)問題，沒有保障其使用功能，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)為維護(hù)不力所造成的責(zé)任。針對這種情況，一是趕緊維修，恢復(fù)其使用功能；二是向業(yè)主坦然承認(rèn)自己維護(hù)不力的過失，承擔(dān)維護(hù)不力給業(yè)主造成損失的責(zé)任，爭取業(yè)主的諒解。2、該案中，企業(yè)應(yīng)對業(yè)主存車劃傷損失應(yīng)承擔(dān)管理不善責(zé)任。業(yè)主存車被劃傷，雖不是企業(yè)所為，企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)直接損失責(zé)任。但存車被劃傷，說明企業(yè)在車輛存放和監(jiān)控看護(hù)兩個(gè)方面都存在管理不善過失，故應(yīng)承擔(dān)管理不善的責(zé)任。3、本案中，企業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失，可按業(yè)主所交納的日保安費(fèi)和日維修費(fèi)來承擔(dān)。因?yàn)?，業(yè)主所交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于保安、保潔、綠化、維修和客服五個(gè)方面。企業(yè)綜合服務(wù)，其他三項(xiàng)沒有問題，只是在保安和維修方面出現(xiàn)了問題，并且是在存車劃傷當(dāng)日檢查出現(xiàn)問題，則企業(yè)應(yīng)按業(yè)主所交納的日保安費(fèi)和日維修費(fèi)來承擔(dān)管理不善的責(zé)任。4、企業(yè)應(yīng)采取以下措施來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風(fēng)險(xiǎn)：（1）加強(qiáng)安保管理及監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，盡力避免此類事故的再度發(fā)生。沒有事故，是最好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。（2）用告示和標(biāo)識(shí)提醒業(yè)主規(guī)范停車、文明停車，告知業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的車輛存放責(zé)任和車場的管理監(jiān)控及賠付責(zé)任，先說斷，后不亂。（3）用合同或協(xié)議來明確，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)車輛存放責(zé)任和車場的管理監(jiān)控及賠付責(zé)任。用合同來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
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