設(shè)為首頁
收藏本站
首頁
關(guān)于今遠
企業(yè)簡介
企業(yè)文化
組織架構(gòu)
企業(yè)榮譽
新聞中心
今遠動態(tài)
行業(yè)新聞
業(yè)務(wù)范圍
物業(yè)管理
園林工程
家政服務(wù)
酒店管理
國內(nèi)廣告
會議展覽
房屋中介
機電樓宇設(shè)備安裝
停車場業(yè)務(wù)
醫(yī)療器械
儀器儀表銷售維修
在管項目
物業(yè)學堂
案例分析
經(jīng)驗探討
理論研討
培訓課堂
聯(lián)系我們
招賢納士
員工天地
聯(lián)系我們
培訓課堂
當前位置:
首頁
>
物業(yè)學堂
>
培訓課堂
物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容、儀表要求、微笑服務(wù)和禮貌用語
分享到:
點擊次數(shù):
更新時間:2022-11-14 15:38:25
【
打印此頁
】
【
關(guān)閉
】
一
物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛(wèi)生,還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂,你很快就會厭煩你的工作。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做的有:
1
、根據(jù)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2
、有健全的保潔制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔,每天清掃
2
次;一層共用大廳每日拖洗
1
次;樓梯扶手每日擦洗
1
次;共用部位玻璃每周清潔
1
次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭
2
次;路燈、樓道燈每月清潔
1
次。
3
、共用雨、污水管道每年疏通
1
次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查
1
次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查
1
次,每半年清掏
1
次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4
、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5
、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6
、建立消殺工作管理制度,根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7
、公共通道每日定時清掃,樓梯扶手每日定時清擦不少于
1
次,公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于
2
次,外窗視情況急時清擦。
8
、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于
3
次,電梯轎箱墻每日清擦不少于
3
次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對過往顧客有禮貌避讓。
9
、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進行衛(wèi)生消殺,消殺每周不低于
3
次。
二
物業(yè)保潔的儀表要求
物業(yè)保潔人員標榜的就是干凈整潔,如果自己的外表邋里邋遢,是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格,員工必須講究儀表。具體要求如下:
1
、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,工號牌要戴在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
2
、儀容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式按公司的規(guī)定要求,男員工留寸發(fā),發(fā)角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。
3
、注意個人清潔衛(wèi)生,愛護牙齒,男員工堅持每天刮胡子,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4
、注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時面帶倦容。
5
、女員工要淡妝打扮,但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。
6
、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛(wèi)生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面在公共場所整理。
三
微笑服務(wù)
1
、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的,微笑服務(wù)能提升你的親和力,拉近與業(yè)主的距離,以便更好的滿足業(yè)主的需求。
2
、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征
,
一個人充分尊重自己
,
重視自己
,
有理想
,
有抱負,充分看到自身存在的價值
,
必須重視強化自我形象
,
青春常駐
,
笑臉常開。
3
、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)
,
一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物
,
慷慨地奉獻給別人。
4
、微笑是和睦相處的反映?,F(xiàn)實生活豐富多彩
,
即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅,
,
既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5
、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人
,
定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6
、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。
7
、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊,是社會生活中美好而無聲的語言。
四
物業(yè)保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài):是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度,包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下:
1
、員工應(yīng)對業(yè)主時,行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然
(
略帶微笑
)
、誠懇、和藹可親,同時應(yīng)精神振奮
,
服務(wù)情緒飽滿。
2
、除特殊情況外,員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù),站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3
、正確的站姿有:側(cè)放式
----
雙手放在腿部兩側(cè),雙手與肩齊寬自然下垂分開,挺胸、收腹、兩眼平視前方
(
男女皆可
,
以男員工為宜
)
。前腹式
----
雙手相交放在小腹部
(
男女皆可
,
以女員工為宜
)
。
4
、面對業(yè)主或有業(yè)主在場時,身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩
;
不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5
、坐姿要端正,腰部挺起
,
胸前挺,雙肩平正放松,坐時只應(yīng)坐滿椅子的
2/3
,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6
、員工行走:上身正直不動,肩平不搖,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一線
;
男員工行走時,兩腳跟交替前進在一線上,兩腳尖稍外展
;
女員工宜走一字步,切忌行走時晃頭晃肩
,
左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。
7
、恰當?shù)氖謩荩号c業(yè)主交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,介紹某人或為業(yè)主引路指示方向時
,
應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時,應(yīng)用右手手掌拍左手掌心,但不要過分用力
,
時間過長。在談到自己時,可用手掌輕按自己的左胸。
8
、取拿低處物品時,兩腳稍分,屈膝下蹲
,
慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。
9
、行鞠躬禮時,應(yīng)停步,躬身
15
°—
30
°,眼往下看,雙手交叉放于小腹部。
10
、業(yè)主或領(lǐng)導對面走過應(yīng)點頭致意,并側(cè)身讓路或慢步隨后。
(
因受工作性質(zhì)
**
時
,
允許員工邊工作邊致禮
)
。
11
、為業(yè)主服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12
、注意做到走路輕、說話輕、操作輕
,
打噴嚏時要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。
13
、工作時嚴禁看書、看報
、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14
、不準隨地吐痰。
五
物業(yè)保潔禮貌用語
1
、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。
2
、與人交談先說“您好”。
3
、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”。
4
、給對方添麻煩時說“對不起”。
5
、與本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上
**
經(jīng)理或
**
主任。
6
、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導過去后,再干自己的工作。
?文章內(nèi)容來源:
物業(yè)管理微資訊
?聲明:此文版權(quán)歸原作者所有,若有來源錯誤或者侵犯您的合法權(quán)益,您可通過公眾號后臺與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們將及時進行處理。
上一條:
保安、保潔、工程、客服服務(wù)細節(jié)
下一條:
辦公樓公共區(qū)域保潔工作流程及質(zhì)量要求
發(fā)表評論
查看評論
文明上網(wǎng)理性發(fā)言,請遵守評論服務(wù)協(xié)議。
首頁
上一頁
下一頁
尾頁