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處理業(yè)主投訴的四個(gè)基本原則

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點(diǎn)擊次數(shù): 更新時(shí)間:2022-11-21 15:23:58 【打印此頁】 【關(guān)閉】
物業(yè)管理企業(yè)在受理業(yè)戶投訴時(shí)，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循“責(zé)任、記錄、及時(shí)和徹底”的原則。


一 責(zé)任原則

即“準(zhǔn)受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”。

二 記錄原則

即對(duì)每一起物業(yè)管理投訴都需要作出詳細(xì)的記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業(yè)管理人本身對(duì)投訴事件一目了然，而且可以歸檔后總結(jié)物業(yè)管理投訴處理的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理投訴處理策略。

三 及時(shí)原則

一旦出現(xiàn)物業(yè)管理投訴，物業(yè)管理人就要盡快采取措施予以解決，對(duì)一時(shí)無解決的問題，在事先給予業(yè)戶說明之外，要約時(shí)處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題，并給業(yè)戶一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)。

四 徹底原則

物業(yè)管理企業(yè)在接受與處理業(yè)戶的物業(yè)投訴的前后過程中，要“從一而終”、“治病治根”，徹底解決業(yè)戶的投訴，切忌零零碎碎、虎頭蛇尾。

?文章內(nèi)容來源：物業(yè)管理微資訊
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