某小區(qū)6樓602室的業(yè)主因冬季不在此房居住，到供熱公司辦理了供暖停栓手續(xù)。采暖期開始后的11月7日，樓下502業(yè)主向物業(yè)反映室內(nèi)墻角出現(xiàn)陰濕現(xiàn)象，分析可能是樓上漏水。物業(yè)隨即聯(lián)系了602業(yè)主李女士，李女士回到家中發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)一組暖氣片的排氣閥門損壞，導(dǎo)致暖氣水滲漏，自家室內(nèi)地板已被泡，還影響到了樓下502。李女士隨即找到供熱公司，說明自己家已辦理供暖停栓手續(xù)，供暖管線的進(jìn)水閥門應(yīng)該關(guān)閉，室內(nèi)暖氣片應(yīng)該無水。供熱公司接待人員回復(fù)說，供熱公司已將停止供暖用戶關(guān)閉管道井內(nèi)進(jìn)水閥門的事項委托給了物業(yè)公司處理。隨后李女士找到物業(yè)公司，物業(yè)公司承認(rèn)受供熱公司委托關(guān)閉了供暖管線進(jìn)水閥門?，F(xiàn)場與李女士一起檢查，發(fā)現(xiàn)閥門確已關(guān)閉，但由于閥門年久失修，有些閉合不嚴(yán)，導(dǎo)致室內(nèi)暖氣片還有水，又恰好暖氣片的排氣閥門損壞，釀成損失。業(yè)主李女士認(rèn)為物業(yè)公司既然接受了供熱公司的委托，負(fù)責(zé)關(guān)閉供暖管線的進(jìn)水閥門，那么就有義務(wù)檢測進(jìn)水閥門是否好用，并在關(guān)閉進(jìn)水閥門后告之業(yè)主。因物業(yè)公司沒有盡到職責(zé)，提出要求物業(yè)公司對損失進(jìn)行賠償。物業(yè)公司則認(rèn)為：第一，物業(yè)公司接受的委托事項是對供暖管線的進(jìn)水閥門進(jìn)行關(guān)閉，閥門有些許閉合不嚴(yán),客觀上很難發(fā)現(xiàn)。第二，物業(yè)公司是受供熱公司委托，而不是受業(yè)主委托，物業(yè)公司已將完成進(jìn)水閥門關(guān)閉的事項反饋給供熱公司?；谝陨蟽牲c，物業(yè)公司認(rèn)為已經(jīng)盡到義務(wù)，拒絕對漏水導(dǎo)致的損失進(jìn)行賠償。因業(yè)主、物業(yè)公司、供熱公司各持己見，協(xié)商不成，李女士一紙訴狀將物業(yè)公司和供熱公司告上法庭。
法院認(rèn)為：
供熱系統(tǒng)是實行分戶控制的，熱用戶室外供熱設(shè)施由熱經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)維修、管理，熱用戶室內(nèi)供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修。漏水雖然有進(jìn)水閥門關(guān)閉不嚴(yán)的原因，也有室內(nèi)暖氣片排氣閥漏水原因，李女士家中供暖設(shè)備的所有權(quán)是李女士，李女士有對供暖設(shè)備進(jìn)行檢修的責(zé)任。供熱公司有對熱用戶室外供熱設(shè)施有維修、管理的義務(wù)，李女士和供熱公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。物業(yè)公司對小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，在發(fā)現(xiàn)閥門有些松動，就應(yīng)該判定可能存在閉合不嚴(yán)風(fēng)險，有義務(wù)與供熱公司溝通，承擔(dān)次要責(zé)任。
冬季采暖是我國北方地區(qū)居民的生活必需，不管是室外供暖管線還是業(yè)主室內(nèi)的供暖設(shè)備一旦發(fā)生滲漏，都會對業(yè)主生活造成一定的影響。以本案為例，雖然供暖單位是供熱公司，且相關(guān)法規(guī)已明確規(guī)定了管理權(quán)責(zé)，但業(yè)主們有事情往往首先想到的還是物業(yè)公司，本著服務(wù)業(yè)主的精神，物業(yè)免不了要提供一些跨界的服務(wù)。掌握必要的技能，在服務(wù)中一次把事情做好，對物業(yè)公司、對業(yè)主都很重要。物業(yè)公司作為小區(qū)的公共設(shè)施的日常維護(hù)者，對本小區(qū)涉及公共資源供應(yīng)的設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題屬于自身維護(hù)責(zé)任權(quán)責(zé)范圍的，要充分重視，及時修復(fù)，不要因為小問題導(dǎo)致大面積停供事故。屬于供水、供電、供氣、供暖、有線電視等單位責(zé)任的，要及時向相關(guān)機(jī)構(gòu)反饋，同時還要留存問題點、反饋情況記錄，防止出現(xiàn)大面積停供風(fēng)險的情況下，物業(yè)公司成為主要責(zé)任人。?聲明：此文版權(quán)歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過公眾號后臺與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將及時進(jìn)行處理。
