1個(gè)中心

1、始終把服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提升，作為工作的中心常抓不懈，只有品質(zhì)提升，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立足、扎根。

2、通過(guò)幾年的努力，各項(xiàng)工作艱苦開展，終于有了立足之地。但是，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)新的要求，面對(duì)很多不確定的因素，我們應(yīng)該深感危與機(jī)并存，不淘汰過(guò)時(shí)的、隨意性的管理模式，終究會(huì)被現(xiàn)實(shí)所淘汰，所以要同心協(xié)力、未雨綢繆，要自加壓力，提升品質(zhì)、與時(shí)俱進(jìn)，方能在這里扎根、發(fā)展。

2個(gè)基本點(diǎn)

一是要突出人性化管理、溫馨服務(wù)。因?yàn)椋飿I(yè)管理本質(zhì)上就是對(duì)人的服務(wù)，貼心的、周到的、微笑的、專業(yè)的服務(wù)方能贏得認(rèn)可、換來(lái)尊重。

二是要深化細(xì)節(jié)管理。因?yàn)槠焚|(zhì)提升，不能忽視每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)。

1、注重細(xì)節(jié)：在企業(yè)管理中要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)管理，從身邊的每一件小事做起，將小事做好，從企業(yè)管理上的細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)我們?cè)谖飿I(yè)管理、服務(wù)上的細(xì)節(jié)處理；

2、認(rèn)真細(xì)致：重視每一件事，在處理每件事時(shí)要細(xì)致入微，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做好。

當(dāng)前，應(yīng)該自我排查，反思我們的所有工作每一個(gè)細(xì)節(jié)，要清醒的發(fā)現(xiàn)我們的工作還有許多薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)地檢討經(jīng)常被投訴的客觀和主觀原因，不能只停留在低聲下氣的解釋上，要找出突破點(diǎn)，下決心進(jìn)行整改，改變形象。

3個(gè)為什么

1、今天工作為什么？雖然是為了謀生，但是也要有職業(yè)追求。讓自己與企業(yè)共成長(zhǎng)。

2、今天工作做了什么？我承擔(dān)的工作任務(wù)是否圓滿完成。有沒有什么不足之處，今后如何提高？

3、我為公司的發(fā)展做了什么？要樹立與企業(yè)共榮辱的敬業(yè)精神，發(fā)揮工作主動(dòng)性，發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，激發(fā)自己的工作熱情，不斷提高工作效率。

4個(gè)前后

1、工作前后：工作前要注意自己的儀容、儀表、標(biāo)識(shí)，要精力集中，心無(wú)旁騖，做到今天的事今天完成，不留尾巴；工作后要善于反思，有不足之處要馬上彌補(bǔ)，不留后患，要及時(shí)做好該做的記錄，注重過(guò)程性材料。

2、業(yè)主前后：業(yè)主看得到的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)要盡心做好；不要僥幸的認(rèn)為有些環(huán)節(jié)業(yè)主沒能看出來(lái)的，要認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的對(duì)象是高級(jí)知識(shí)分子，他們的眼光最挑剔。

3、困難前后：任何工作都不可能永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的，難免會(huì)有困難，因此，我們要有團(tuán)隊(duì)精神，既分工又合作，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)我們是團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。

4、危機(jī)前后：面對(duì)危機(jī)、投訴等突如其來(lái)的事情，自己沒法妥善應(yīng)對(duì)時(shí)，要沉著冷靜，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支援，方能化大為小，把損害降到最低；危機(jī)過(guò)后，責(zé)任人要反思工作失誤，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，落實(shí)整改措施。

5個(gè)力

（一）約束力

1、建立健全各項(xiàng)管理的規(guī)章制度，引入規(guī)范化的管理機(jī)制。

2、用制度來(lái)約束、規(guī)范員工的言行舉止。一方面，規(guī)章制度不能高高掛起，應(yīng)該匯編成冊(cè)，組織學(xué)習(xí)，深入人心，讓大家知道哪些事要做好，哪些事要避免，不小心違反了，要接受什么處分。因?yàn)?，沒有規(guī)矩不成方圓。另一方面，規(guī)章制度匯編成冊(cè)，公司管理才有相對(duì)穩(wěn)定的延續(xù)性，能避免管理的隨意性，也不會(huì)因?yàn)閸徫蝗藛T更迭，制度產(chǎn)生前后矛盾。

3、完善績(jī)效考評(píng)制度，量化管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，不能干好干壞一個(gè)樣，適當(dāng)?shù)膲毫δ墚a(chǎn)生工作動(dòng)力。

4、得當(dāng)?shù)募?lì)能產(chǎn)生創(chuàng)造力，所以，要不斷營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。樹一批“崗位標(biāo)兵”，讓他（她）們的照片、先進(jìn)事跡上墻，讓他們成為全體員工身邊可學(xué)、可比的活榜樣。

（二）執(zhí)行力

1、工作的高效落實(shí)，品質(zhì)的不斷提升，關(guān)鍵是人的因素，關(guān)鍵是各部門的執(zhí)行力。

2、部門的常規(guī)工作，要有“月、周、日計(jì)劃表”，部門主管要有工作的主動(dòng)性，要不斷錘煉協(xié)調(diào)能力，敢做、敢管。

3、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要按時(shí)、按要求完成，不得推諉。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，既分工又合作，心中要有集體觀念，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

5、加強(qiáng)檢查力度，做到有檢查、有反饋、有整改、有提升。

（三）凝聚力

1、制度管理的同時(shí)，要加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)心職工的安危冷熱，維護(hù)職工的正當(dāng)權(quán)益。

2、關(guān)心職工的文體生活，開展豐富多彩的體育文化活動(dòng)，要做好職工病痛、病災(zāi)慰問，做好職工生日祝福，溫馨活動(dòng)，能凝心聚力，化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

3、做好職工之間，上下級(jí)之間矛盾的調(diào)節(jié)和化解工作，建設(shè)和諧企業(yè)。

（四）創(chuàng)新力

1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。墨守成規(guī)、因循守舊的企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以，應(yīng)該努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型部門。強(qiáng)化職工的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，不斷提高其管理水平，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

2、集思廣益，建言獻(xiàn)策，虛心向一線員工征詢企業(yè)管理“金點(diǎn)子”，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

3、不能安于現(xiàn)狀得過(guò)且過(guò)，企業(yè)和個(gè)人都要有發(fā)展的危機(jī)感。各部門要排查管理方面存在的迫切問題，進(jìn)行“課題研究”，也就是積極尋找解決問題的最佳方法、途徑，可以集思廣益、可以向書本學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)，既可以“走出去”，也可以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，主動(dòng)地學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)、新的管理模式。

（五）感召力

作為公司的一員，尤其是高級(jí)主管，在堅(jiān)守職業(yè)道德的同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展的這方平臺(tái)上，要有自己的職業(yè)追求，工作要有所作為。要用自己腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度、誠(chéng)懇虛心的處事方式，不斷提高部門工作的號(hào)召力。用自己的人格魅力把企業(yè)的發(fā)展思想、管理理念深入到每一個(gè)員工的思想中，使員工接受并積極努力的以這種企業(yè)精神創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。