一

物業(yè)巡視管理的必要性

1、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；

3、加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作；

4、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量；

6、增加與住戶的溝通機(jī)會；

7、實(shí)施空置房的管理。

二

物業(yè)巡視的內(nèi)容

1、治安隱患的巡視；

2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視；

3、清潔了衛(wèi)生狀況的巡視；

4、園林綠化維護(hù)狀況的巡視；

5、裝修違章的巡視；

6、消防違章的巡視；

7、空置房的巡視；

8、利用巡視機(jī)會與住戶溝通。

三

物業(yè)巡視的方法

物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等：

1、“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題；

2、“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障；

3、“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；

4、“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

四

物業(yè)巡視的頻次

一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次。空置房巡視至少每日一次，其他方面巡視每兩日一次。

                                                  五

房屋本體巡視流程

1、檢查水、電表

檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時 應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。

2、巡視樓梯間

1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

2）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損；

3）檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3、巡視逃生天臺

1）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

2）檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

3）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；

4）檢查雨水管是否通暢；

5）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4、巡視電梯

1）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

2）檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡視大堂、門廳、走廊

1）檢查各類安全標(biāo)識是否完好；

2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡視裝修住戶

巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

7、巡視方法及要求

1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視；

2）巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；

3）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到；

4）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》；

5）對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。

8、緊急情況的處理

發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶家中搶救或避險時，應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶家中，但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。

9、巡視記錄

巡視完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。

六

公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程

1、巡視水、電、氣、通信設(shè)施

1）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

2）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；

3）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

2、巡視公共文體設(shè)施

1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；

2）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

3、巡視道路、廣場、公共集散地

1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

2）檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；

3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

4）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4、巡視停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場

1）檢查防盜設(shè)施是否完好；

2）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

3）檢查各類標(biāo)識是否完好無損；

4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

七

物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境巡視

1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

2、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象。

4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡視方法及要求為：a)逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；b)編制好巡視路線，提高工作效率；c)注意刷卡簽到或在簽到本上簽到。d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

1、物業(yè)管理員巡視時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決。否則及時將問題記錄在《巡視記錄表》中，巡視回來后報告部門主管解決。

2、各部門主管負(fù)責(zé)人視情況按下列方法處理：

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按本系列教材之一《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理）。特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；

c)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《公眾管理與住戶違章處理》一章有關(guān)內(nèi)容處理。

3、對巡視中發(fā)現(xiàn)的重大問題，公共事務(wù)部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理；

4、巡視中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可；

5、《巡視記當(dāng)錄表》、《巡視問題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存，保存期為兩年。