物業(yè)處理業(yè)主被盜的流程和措施
業(yè)主家中被盜物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任？
不一定。
業(yè)主與物業(yè)公司之間是基于物業(yè)服務(wù)合同的平等合同關(guān)系。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”
在同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件的情況下，物業(yè)公司需要承擔(dān)法律責(zé)任：1、物業(yè)公司存在違約行為，即“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定”。2、物業(yè)公司的違約行為與業(yè)主遭受的損失存在因果關(guān)系，即“導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害”。
由于監(jiān)控是靜態(tài)的，多畫面的，而違法、違規(guī)行為一般有一定的假象。
因此，即使是專職的監(jiān)控人員，要求其確保能及時(shí) 判斷出所有可疑現(xiàn)象，并及時(shí)采取相關(guān)措施，也是無法達(dá)到的。
2、強(qiáng)調(diào)安保員并無脫崗等失職行為。如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到了義務(wù)，不應(yīng)賠償損失。
1、首先建議業(yè)主報(bào)警（業(yè)主不報(bào)警時(shí)，可由秩序維護(hù)員代報(bào)）。2、記錄情況。3、報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長。4、當(dāng)班中隊(duì)長到現(xiàn)場接待警察，安撫業(yè)主，報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。5、協(xié)助警察調(diào)查取證、協(xié)調(diào)處理。6、跟進(jìn)、回訪。
報(bào)警后，警察不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)怎么辦？
具體措施：1、安撫業(yè)主情緒，了解事情經(jīng)過，建議業(yè)主并協(xié)助業(yè)主報(bào)警。
2、準(zhǔn)備相關(guān)資料，配合公安機(jī)關(guān)對案件進(jìn)行處理。
3、告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)范圍，并留存相關(guān)巡查記錄及錄像等相關(guān)資料。
5、張貼溫馨提示，提示業(yè)主注意檢查門窗是否安全，發(fā)現(xiàn)可 疑人員及時(shí)告知物業(yè)公司，減少入室盜竊案件的發(fā)生。