1、在巡查時發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況，須立即給予確認。

2、巡查人員應首先確認住戶的單元門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認住戶單元內(nèi)有無人在家。除遇可疑情況外，確認過程中嚴禁巡查人員進入住戶單元內(nèi)查詢。

3、在確認后立即報告當值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《住戶未鎖門情況確認書》到現(xiàn)場，將住戶未鎖閉之單元門鎖閉或貼封，并當場填寫《確認書》。

4、當值班長在監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本內(nèi)并通知客戶服務(wù)部，《確認書》留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。

5、當值人員在接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認書》和鑰匙迅速前往；應在接到通知后五分鐘內(nèi)到達。

6、當值人員在開啟單元門時，務(wù)必先確認要求開啟單元門人的身份（出示《出入證》或本人身份證），請住戶對開啟單元內(nèi)的物品給予確認，如無任何問題就請住戶在《確認書》上簽名或蓋章。

7、如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門鎖被損毀或遭破壞及住戶報稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；并按照《緊急意外情況處置程序》上報部門經(jīng)理。

8、部門經(jīng)理在接到報告后，連同客服經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查，并與住戶緊急聯(lián)系，同時將了解到的情況上報總經(jīng)理。

9、巡查人員在處理上述事件時，應注意自身的安全保護，在需要時可打"110"報警。如有警方人員到達現(xiàn)場，由相關(guān)部門負責人負責現(xiàn)場內(nèi)配合警方的工作，事后向總經(jīng)理寫出調(diào)查報告。