文/謝羅群

“有了紅色管家為我們提供服務(wù), 社區(qū)治理工作一定會越做越好，老百姓的安全感、幸福感也一定會越來越強(qiáng)！”2022年7月27日上午，在華潤萬象生活物業(yè)北京公司清河橡樹灣“紅色管家”物業(yè)示范項目揭牌儀式上，楊振興高興地說道。

作為一名在橡樹灣項目居住了15年的老業(yè)主，楊振興對華潤萬象生活物業(yè)在橡樹灣項目的服務(wù)情況了如指掌，也和其他業(yè)主一樣真切地感受到了華潤萬象生活物業(yè)開展的“紅色管家”建設(shè)給業(yè)主生活品質(zhì)所帶來的實質(zhì)性提升，更是對華潤萬象生活物業(yè)在黨建引領(lǐng)下參與更多基層治理工作以滿足業(yè)主美好生活向往充滿期待。

為更好地服務(wù)群眾，2021年，華潤置地和華潤萬象生活物業(yè)提出“紅色管家”的創(chuàng)新工作模式，并以此作為公司黨建“紅色”系列品牌的重要組成部分。華潤萬象生活物業(yè)北京公司緊跟上級公司腳步，于2021年起開始啟動“紅色管家”建設(shè)。

華潤萬象生活物業(yè)北京公司總經(jīng)理焦曉梅說：“‘紅色管家’是華潤萬象生活物業(yè)在城鄉(xiāng)居民社區(qū)內(nèi)建立的黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)參與社區(qū)治理的工作平臺，是政府、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多方共建共治、共享共生的工作機(jī)制，其初衷是要將黨建與物業(yè)服務(wù)深度融合，夯實基層黨建，完善社區(qū)治理，并用好‘紅色黨建’這根‘繡花針’，穿起基層社區(qū)治理千條線，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為黨組織聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要平臺。”

具體到清河橡樹灣項目，其“紅色管家”平臺建設(shè)就是由華潤萬象生活物業(yè)北京公司攜手所在的海淀區(qū)清河街道共同進(jìn)行，且整合了社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等社區(qū)內(nèi)部的多方治理資源，以多方協(xié)作方式為物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理提供共商、共建、共治、共享平臺。

焦曉梅認(rèn)為，“紅色管家”的創(chuàng)建對政府、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方都有重要意義。首先，對政府來說，這意味著有了更多的資源來參與社區(qū)治理工作，為實現(xiàn)社區(qū)善治奠定了堅實基礎(chǔ)；其次，對業(yè)主來說，這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)；再次，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這意味著可以更順暢地處理許多物業(yè)管理工作中遇到的棘手難題。因此，隨著“紅色管家”的落地和“紅色隊伍”的逐步壯大，社區(qū)群眾的操心事、煩心事、揪心事將進(jìn)一步得到解決，群眾的生活也將更方便、更舒心、更美好。

華潤萬象生活物業(yè)推出的“紅色管家”有著豐富的內(nèi)涵。他是在堅持黨建引領(lǐng)的前提下，以“共建共治 共享共生”為宗旨，整合各方共治資源參與社區(qū)治理。其核心在于構(gòu)建“組織聯(lián)建、安全聯(lián)防、發(fā)展聯(lián)促，實現(xiàn)環(huán)境共治、文化共育、事務(wù)共商、信息共享、合作共贏”的“三聯(lián)五共”聯(lián)動機(jī)制。

為推進(jìn)“紅色管家”示范項目建設(shè)，華潤萬象生活物業(yè)北京公司制定了《“紅色管家”創(chuàng)建操作細(xì)則》。根據(jù)《細(xì)則》，華潤萬象生活物業(yè)北京公司在縱向上建立“物業(yè)公司—片區(qū)—項目”三級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；橫向上，以項目所在地為圓心，聯(lián)合屬地政府建立區(qū)域化黨組織，建立起“縱到底、橫到邊”的創(chuàng)建工作組織保障體系，共同打造幸福美好社區(qū)。為切實發(fā)揮“紅色管家”作用，解決好業(yè)主的急難愁盼問題，各個“紅色管家”示范項目則根據(jù)《細(xì)則》“八有標(biāo)準(zhǔn)”（有組織、有隊伍、有陣地、有機(jī)制、有崗位、有經(jīng)費、有特色、有宣傳），建陣地、建機(jī)制、設(shè)崗位、創(chuàng)特色，聯(lián)動社區(qū)、業(yè)主把服務(wù)做實、做細(xì)、做精。

譬如，在清河橡樹灣項目，華潤萬象生活物業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向提升服務(wù)品質(zhì)，團(tuán)結(jié)社區(qū)居委會、社區(qū)民警、志愿服務(wù)者、下沉黨員、熱心業(yè)主一起參與社區(qū)治理，將多方管變成共同管。橡樹灣項目經(jīng)理楊峻說，“譬如，針對小區(qū)居民提出的關(guān)于‘小區(qū)內(nèi)電動車充電樁數(shù)量不足，充電不方便’的訴求，項目及時啟動‘紅色管家’工作機(jī)制，與社區(qū)內(nèi)部的各方及時聯(lián)動，邀請社區(qū)居委會、業(yè)主代表以及其他有關(guān)各方充分溝通，達(dá)成共識，決定在橡樹灣小區(qū)周邊10處場地增添110個電動車充電樁。目前，充電樁的安裝地點已經(jīng)基本選定，后期各項施工手續(xù)完成后即可動工，屆時將切實解決小區(qū)電動自行車充電難問題。”

橡樹灣項目所在的學(xué)府社區(qū)居委會主任梁芳對華潤萬象生活物業(yè)的“紅色管家”也給予了充分肯定。她說，“紅色管家”項目以共治共建共享為出發(fā)點，深入推進(jìn)黨建工作與物業(yè)服務(wù)工作相結(jié)合，不僅通過共建共治解決社區(qū)內(nèi)部的一些難題，而且通過整合服務(wù)資源，實現(xiàn)更好服務(wù)業(yè)主。譬如，今年4月下旬，項目聯(lián)合屬地社區(qū)居委會以“黨建引領(lǐng)”為抓手，以“打通‘最后一公里’服務(wù)”為背景，共同開展了社區(qū)敬老便民活動，以活動促融合，以便民聚民心。

除此之外，2022年以來，華潤萬象生活物業(yè)橡樹灣項目部同社區(qū)開展多次聯(lián)席會議，共同推動疫苗接種、疫情防控、電梯紫外線智能消毒等多項工作。尤其是在今年上半年抗疫期間，橡樹灣項目更是以“紅色管家”建設(shè)為抓手，以落實防疫舉措為重點，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，嚴(yán)格貫徹落實疫情防控總體要求，凝心聚力做好人員動態(tài)摸排、小區(qū)門崗管控、應(yīng)急封控管理、防疫宣傳引導(dǎo)、便民精準(zhǔn)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等各項工作，以實際行動筑牢各在管項目抗疫防疫的“銅墻鐵壁”，為奪取疫情防控攻堅戰(zhàn)全面勝利貢獻(xiàn)力量。

為著力打造“紅色管家”陣地，深入推進(jìn)物業(yè)管理融入基層治理，橡樹灣項目還在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，整合各方資源，成立了由社區(qū)工作人員、黨員、志愿者、轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共建單位等組成的“紅色管家”志愿服務(wù)隊，在小區(qū)扎實開展“紅色管家”行動、公益行動、品質(zhì)提升等，圍繞“三關(guān)兩特”原則雕琢服務(wù)品質(zhì)，即通過對“關(guān)鍵服務(wù)”“關(guān)鍵觸點”“關(guān)鍵時刻”“特殊人群”“特殊住宅”等多層次、多路徑、全周期的服務(wù)踐行服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)社區(qū)為民、便民、安民的功能，堅持對業(yè)主需求用心、對業(yè)主意見關(guān)心、對業(yè)主生活貼心、對業(yè)主服務(wù)熱心、讓業(yè)主居住暖心，讓社區(qū)煥新生長。

在實踐中，“紅色管家”志愿服務(wù)隊還探索出了“八七五工作法”：一是“八點巡查”，服務(wù)隊早上八點左右對小區(qū)進(jìn)行巡查，主動與業(yè)主詢問交流，著力解決溝通渠道不暢通的問題；二是“七色管理”，針對獨居戶、出租戶、黨員戶等不同群體，將小區(qū)居民按“紅橙黃綠青藍(lán)紫”七種顏色分為七種類型，分別提供精細(xì)化服務(wù)，著力解決服務(wù)針對性不強(qiáng)的問題；三是“五小群眾工作法”，即講清小道理、開展小活動、宣傳小人物、解決小問題、做好小事情，著力解決小區(qū)居民之間情感淺、互信難的問題。近期，“紅色管家”志愿服務(wù)隊就開展了一次“公區(qū)清爽煥顏”專項行動，使樓道堆積雜物的“老大難”問題得到了解決，讓業(yè)主的歸家之路變得寬敞又明亮，還居民一個整潔美好的生活環(huán)境。

據(jù)不完全統(tǒng)計，自“紅色管家”建設(shè)啟動起來，華潤萬象生活物業(yè)在橡樹灣項目以黨建引領(lǐng)開展多元治理，積極改善現(xiàn)場品質(zhì)，提高服務(wù)水平，已經(jīng)累計解決業(yè)主急愁難辦事項百余項，開展客服、秩序、環(huán)境等各類專項品質(zhì)提升行動，完成品質(zhì)提升項200多項?！凹t色管家”的工作成果也得到了多方肯定，橡樹灣項目的片警、清河街道派出所金寧警官表示，“‘紅色管家’工作機(jī)制，通過多方聯(lián)動，共同推進(jìn)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)生活品質(zhì)，化解矛盾問題，有力保障了地區(qū)治安穩(wěn)定工作?！辈粌H如此，項目還獲得了北京物業(yè)管理示范（五星）項目、北京清河地區(qū)標(biāo)桿項目等榮譽(yù)稱號。

“紅色管家”創(chuàng)建工作在橡樹灣項目所取得的成果也讓焦曉梅對“紅色管家”在更大范圍內(nèi)落地推廣充滿信心。她說：“隨著疫情的穩(wěn)定，華潤萬象生活物業(yè)北京公司將加快‘紅色管家’的推進(jìn)步伐，預(yù)計在下半年再在兩個項目落地‘紅色管家’建設(shè)，公司也將探索‘紅色管家’在非住宅業(yè)態(tài)以及面向不同人群的推廣。”

具體而言，華潤萬象生活物業(yè)北京公司還將在寫字樓等非住宅業(yè)態(tài)項目探索“黨建+物業(yè)服務(wù)”這一機(jī)制的應(yīng)用，試點“紅色管家”建設(shè)。另外，公司還計劃選擇一個“三供一業(yè)”項目試點推行“紅色管家”工作機(jī)制，針對“三供一業(yè)”項目內(nèi)老年人居多的項目特點，充分激活居民當(dāng)家意識，促使老年業(yè)主以“家人”的角色定位參與社會治理，推動地區(qū)形成規(guī)范、常態(tài)、有活力、有生機(jī)的共管美好氛圍。

不僅如此，華潤萬象生活物業(yè)還將進(jìn)一步拓展“紅色管家”的內(nèi)涵，實現(xiàn)向“紅色管家2.0”的迭代升級，在意識層面，要逐步轉(zhuǎn)變“紅色管家”重在“黨建”的工作思想，將其迭代為企業(yè)的全方位工作；在項目層面，從組織、隊伍、人事三個方面建立完善的“紅色管家”創(chuàng)建工作激勵機(jī)制；在價值層面，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，探索“紅色管家”創(chuàng)建為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)支持的新方式。其核心在于使“紅色管家”成為華潤萬象生活物業(yè)北京公司參與基層社會治理的抓手，凝聚民心、解決民生短板的利器。

來源：《中國物業(yè)管理》雜志2022年第8期

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