做物業(yè)管理這么多年，你有沒有認(rèn)真地問過自己，或把公司的高管集合起來問問大家——換句話說，在客戶的心智資源中給我們企業(yè)是一個怎樣的定位？你能一句話，甚至一個詞概括出來嗎？再換句話說，客戶如何在眾多的產(chǎn)品中把你識別出來，談起你來，客戶會不假思索就能用一個詞把你企業(yè)的品牌或產(chǎn)品的精髓說出來。你可能會恍然大悟，也可能會被瞬間驚醒，我的企業(yè)的定位是什么？一剎那還真想不到用精準(zhǔn)的詞來概括。如果連你和公司的高管都總結(jié)不出來，怎么要求你的客戶認(rèn)同你呢？提起搜索，你一定會想到“百度”；提起空調(diào)，你第一時間會想到“格力”或“美的”；大家聚會涮火鍋，首選“海底撈”，點的最多的飲料就是“加多寶”;居家安裝油煙機，第一品牌一定是“方太”；安全性強的轎車，你一定會想到“沃爾沃”；享受尊貴身份的，你也知道是“奔馳”；你去山東臨沂，一定會嘗嘗那里的“煎餅卷大蔥”；你到棲霞，不由自主就想吃一口真正的“天下蘋果，唯有棲霞”的紅富士……這就是客戶的心智模式，早已深深刻進客戶心底了，一提起什么，他的腦海中就會出現(xiàn)什么，其他的產(chǎn)品很難再占領(lǐng)它的心智。每一家企業(yè)都有自己的使命，愿景，其實很大程度是老板自己主管上的愿望，是個人的喜好，其實很多時候沒有站在客戶的角度上去思考，你做出來的產(chǎn)品或方案，只是你自己認(rèn)為是滿意的，不一定是客戶滿意的，或者說只有一小部分和客戶是同頻的，而建立客戶心智資源的往往是外部導(dǎo)向，它考慮的是你、企業(yè)，在公共客戶心智中去發(fā)現(xiàn)一個真正存在的機會，這個方向是和客戶相連的，是一個群體對你，對企業(yè)的整體期待，而不是你個人的愿望。換句話說，一個企業(yè)的愿景，不是老板個人的，而是要迎合大眾的。你自己認(rèn)為滿意沒有用，客戶滿意才是硬道理，客戶滿意才有市場競爭力。如，海底撈火鍋，盡管現(xiàn)在市場上對它有不好的傳言，但誰也不會懷疑這家火鍋店對自己極致“服務(wù)”的定位，至今也沒有哪一家火鍋店作出對海底撈在服務(wù)上的顛覆，極致服務(wù)成了海底撈最深的護城河。盡管它被很多客戶提出挑剔的過度服務(wù)，但仍然改變不了客戶心智資源中那種“火鍋服務(wù)還是海底撈”的烙印。這是一個強大的“定位”效應(yīng)，也是品牌的深度呈現(xiàn)。去年，筆者因一個物業(yè)項目投標(biāo)，有緣和甲方接觸，甲方就說，你家物業(yè)和我們正在用的這家競爭希望不大。我問原因。甲方說，你家亮點不足，都很好，但很平淡。但我們在用的這家，人家會議服務(wù)是強項。我說能不能請教一下人家強在什么地方。甲方很自豪地說—一是，用人年輕、漂亮，氣質(zhì)好，服裝款式不定時更換；二是，服務(wù)現(xiàn)場流程嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)節(jié)到位；三是，會議結(jié)束半小時后一定會把現(xiàn)場恢復(fù)到原樣；四是，我們原來開會是折磨，現(xiàn)在開會是享受。筆者聽后很是欽佩，會議服務(wù)就是這家物業(yè)的核心競爭力，就這一個亮點就牢牢占據(jù)甲方的心智資源，一提起這家物業(yè)，無論在什么地方，甲方脫口而出說出人家的會議服務(wù)好。能讓甲方自豪并引以為榮的物業(yè)值得我們學(xué)習(xí)。想一想，在物業(yè)管理這個范疇內(nèi)，你家企業(yè)的核心競爭力是什么？你家的亮點在哪里？如何讓甲方情不自禁又心甘情愿地說出你家企業(yè)的好？節(jié)能、安保、社區(qū)文化、環(huán)境管理、管家服務(wù)、增值服務(wù)、數(shù)字化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化、職業(yè)化、資產(chǎn)管理、紅色物業(yè)，等等，都可以找出一點去深耕，做出亮點和特色，不是沒有可能，或許我們還沒有真正的聚焦。物業(yè)管理歷經(jīng)四十年的春秋，頭部企業(yè)競爭激烈，小企業(yè)雨后春筍產(chǎn)生，大魚吃小魚的現(xiàn)象層出不窮，同質(zhì)化服務(wù)，企業(yè)內(nèi)卷越來越嚴(yán)重，企業(yè)只要有“產(chǎn)出”，就一定有人“買”的強勢時代已經(jīng)過去了，未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的方向一定是要回歸本源價值，強化設(shè)施設(shè)備管理，強化業(yè)主和物業(yè)使用人的行為管理和企業(yè)內(nèi)控管理為核心，提升專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)能力，從拼規(guī)模向拼深度垂直價值挖掘轉(zhuǎn)型，從拼人脈到拼服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從拼價格向拼品牌轉(zhuǎn)變。企業(yè)核心的定位的視角在于要創(chuàng)造出與眾不同的價值，并持之以恒堅持到底才能不被客戶遺忘。只有深刻思考我們的企業(yè)到底是誰？我們的產(chǎn)品是什么？特色是什么？與競爭對手的區(qū)別在哪些方面？才能找準(zhǔn)自身的定位和專屬賽道，創(chuàng)造出與眾不同的客戶價值。文章內(nèi)容來源：物業(yè)管理。版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除。
