業(yè)主交的物業(yè)費都花到哪里去了？
疑問
- 物業(yè)費都花到哪里去了？-
關于物業(yè)費的去向 向來是物業(yè)公司避無可避的問題 物業(yè)在日常服務工作中 也常常聽到業(yè)主朋友們的疑問 Part.01 物業(yè)費是維持小區(qū)安全正常、順利高效運轉的保障。因此，物業(yè)費會投入到小區(qū)運營的方方面面。 · 用于小區(qū)安全 人防、物防、技防都需要物業(yè)的投入，小區(qū)秩序隊員的站崗執(zhí)勤、日常巡查、車輛管理等各項工作均需要投入大量人力成本；安保器械配備及更新、安監(jiān)技術升級、中控室日常管理與保養(yǎng)也均需要資金支持。 ·用于環(huán)境衛(wèi)生 小區(qū)道路清掃、公區(qū)器械清潔、樓內環(huán)境保潔、垃圾日常清運、常規(guī)防疫消殺等各類衛(wèi)生工作。 ·用于工程維養(yǎng) 設備房、中控室、電梯間、各類管道等小區(qū)各類設備的日常養(yǎng)護與更換；小區(qū)行車大道、路面、路燈、健身器械、游樂器材、果皮箱、歇腳椅等空間與設施設備的日常維護與保養(yǎng)。 · 用于小區(qū)綠化 涉及小區(qū)花草樹木的養(yǎng)護、小區(qū)園林景觀的修整與保養(yǎng)、蚊蟲蠅鼠的撲殺等各類綠化工作投入。 ·用于文化建設 各類社區(qū)文化活動，社區(qū)宣傳、文明建設、節(jié)日裝扮、業(yè)主專屬活動等文化建設經費。 · 用于應急服務 今年以來，疫情多次反復，極端天氣多發(fā)，物業(yè)為應對疫情、高溫、暴雨、大風及有可能到來的暴雪天氣時刻準備；除了始終在一線奮戰(zhàn)的員工外，物業(yè)配有各類應急物資和設施設備，真正將守護業(yè)主安全、保障小區(qū)正常運轉落在實處。 其實，所有的物業(yè)工作都需要人力、物力的支持，物業(yè)費歸根究底其實就是“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。我們所收取的物業(yè)費，最終都將變成更高的服務效率、更優(yōu)的服務質量、更智慧的服務方式。
Part.02 根據(jù)《民法典》的規(guī)定：物業(yè)服務人已經按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接收或者無需接受相關服務為由拒絕支付物業(yè)費。 從開發(fā)商履行交房義務并通知購房人收房起，無論業(yè)主是否裝修入住，物業(yè)公司就已經開始為整個小區(qū)提供設施設備維護保養(yǎng)、小區(qū)綠化及環(huán)境管理、安全巡防與客戶服務等維持小區(qū)正常運轉的服務了。正因為有物業(yè)公司的持續(xù)投入，小區(qū)才得以最佳的狀態(tài)迎接業(yè)主喬遷入住，也為業(yè)主未來順利轉手賣出手中房源奠定基礎。 因此，并非沒有裝修入住，就沒有享受物業(yè)服務，而是只要購房人成為了業(yè)主，就已經開始享受物業(yè)公司提供的服務了。物業(yè)服務面向整個小區(qū)，良好的小區(qū)生態(tài)也涉及到每位業(yè)主的切身利益。 所以，空置房也還是要按時繳納物業(yè)費的。
Part.03 什么是大修基金？ 物業(yè)費不包括小區(qū)維修嗎？ 大修基金的規(guī)范名稱是“住宅專項維修資金”，指用于住宅共用部位、公共設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的專項資金。 在必要的時候啟用大修基金，可以延長房屋使用期限、保障小區(qū)共有部位或設備設施安全、有效地運轉，進而維護全體業(yè)主的共同利益，它就像是小區(qū)運轉的“保險金”。 根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金用于小區(qū)公共部位和物業(yè)公共設施設備保修期滿后的大中修、更新、改造工程，這部分費用是常規(guī)物業(yè)無法包含的。具體使用項目包括： · 物業(yè)主體承重結構部分 包括基礎內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 ·公共設施設備 物業(yè)管理區(qū)域內、由業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、水箱、加壓、電梯、天線、供電線路、公用照明、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和公用設施設備使用的房屋等。
Part.04 通常來講，相關部門有計劃的停水、停電、停氣等事項，物業(yè)都會提前通過客服管家、單元公告欄等方式提醒、告知業(yè)主。 但實際生活中，臨時性、突發(fā)性的停水、停電、停氣情況也偶有發(fā)生。這種情況下，作為物業(yè)公司也沒有提前接到相關通知，只能在了解情況后第一時間通過各種方式通知業(yè)主。盡管如此，我們也很難保證每一位業(yè)主都能及時獲知信息，我們會在日后的工作中加強作為，也請廣大業(yè)主包涵理解。 除此之外，家庭水費、電費、燃氣費用盡后未及時繳納，也會造成停水、停電、停氣等情況的發(fā)生。 如有停水、停電、停氣等情況發(fā)生，業(yè)主們可以通過客服管家微信號、物業(yè)客服中心電話等渠道咨詢了解，請大家不要因此就不交納物業(yè)費了呀！ 如有遇到上述情況，可撥打各項目聯(lián)系電話咨詢。
Part.05 開誠布公地和大家講，是會有影響的。 物業(yè)服務具有公共屬性，物業(yè)公司的價值是在滿足公共基礎服務需求的基礎上，通過各項服務維持并提升整個小區(qū)的居住環(huán)境與品質，而各項服務的開展與實施則是要以廣大業(yè)主交納的物業(yè)費用為支撐的。如果有業(yè)主不交物業(yè)費，勢必會對物業(yè)公司的服務與正常運營造成影響，也會損害已交費用業(yè)主的利益。 所以，個別業(yè)主違約欠費，最終影響的是大家共同的居住環(huán)境，歸根結底也是侵犯了廣大業(yè)主的共同利益。
Part.06 物業(yè)公司只是對在管項目提供各類物業(yè)服務，并沒有執(zhí)法權力，對于小區(qū)中業(yè)主鄰里間的矛盾糾紛，我們能做的便是溝通與協(xié)調，成為雙方解決問題的橋梁。 面對鄰里糾紛，物業(yè)員工歷來秉承關心、關注、解決問題的態(tài)度，主要負責幫助矛盾雙方傳遞意見、建立起溝通對話的平臺，并希望最終能夠促成糾紛雙方協(xié)商一致達成和解。 在這些矛盾糾紛中，我們也經歷過雖已盡力卻因事件確在能力范圍之外而導致無法解決的情況，在這里我們也向廣大業(yè)主朋友們說聲抱歉。盡管不是所有的矛盾糾紛都一定能完美解決，但我們還是希望各位業(yè)主能夠互敬互愛、互相理解，友好熱情的對待彼此呀！