樓下鄰居安裝排煙管道不當(dāng)，樓上住戶不堪其擾，認(rèn)為物業(yè)公司未盡到監(jiān)督管理職責(zé)，主張減免物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司起訴姜女士要求其支付物業(yè)費(fèi)，姜女士主張樓下鄰居將廚房外墻打穿安裝排煙管道，導(dǎo)致其損失，要求減免物業(yè)費(fèi)，一審法院判決姜女士應(yīng)全額交納物業(yè)費(fèi)。姜女士不服，向北京一中院提起上訴。姜女士為北京市某小區(qū)某號(hào)樓304號(hào)房屋業(yè)主。2007年10月，小區(qū)業(yè)主大會(huì)（甲方）與小信公司（乙方）簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》，約定小信公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)為含稅價(jià)普通住宅每月1.65元/平方米。2012年之后，雙方又簽訂了三份《物業(yè)服務(wù)委托合同》，約定物業(yè)費(fèi)為含稅價(jià)普通住宅每月2元/平方米，其中第二十四條約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和甲方批準(zhǔn)的物業(yè)管理制度的行為，乙方有責(zé)任和權(quán)利根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸說(shuō)、批評(píng)、警告、制止，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告甲方，以上行為如觸犯法律法規(guī)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；在采取簽署措施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及《業(yè)主公約》的規(guī)定；在業(yè)主委員會(huì)要求下，乙方有責(zé)任和權(quán)利對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)及《業(yè)主公約》的規(guī)定，給小區(qū)公共利益造成較大損失的行為進(jìn)行訴訟。對(duì)于個(gè)別住戶（物業(yè)使用人）損害公共設(shè)施、設(shè)備，和侵害公共利益的行為有要求賠償?shù)臋?quán)利，收到的賠償款項(xiàng)須用于相關(guān)公共設(shè)施、設(shè)備的修復(fù)。姜女士未交納2012年2月1日至2019年12月31日期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)15000余元。小信公司向一審法院提起訴訟，請(qǐng)求姜女士支付上述拖欠的物業(yè)費(fèi)。姜女士主張由于小信公司未提前通知暖氣試水，導(dǎo)致其家新安裝的暖氣設(shè)備漏水，進(jìn)而將樓下204房屋地板損壞，其賠償204業(yè)主損失3080元；此外，204住戶入住時(shí)將廚房外墻打穿安裝了排煙管道，其排出的廢氣對(duì)姜女士家及小區(qū)環(huán)境造成了影響，204住戶的行為影響了姜女士正常賣房，小信公司對(duì)此監(jiān)管不力，不予解決。一審法院經(jīng)過(guò)審理，最終判決姜女士應(yīng)支付涉案期間欠繳的物業(yè)費(fèi)15406.77元。姜女士不服一審判決，向北京一中院提起上訴，認(rèn)為樓下204業(yè)主將外墻打穿安裝了排煙管，對(duì)著自家的客廳排放廢氣，導(dǎo)致其房屋賣不出去。小信公司沒有履行監(jiān)督、制止、管理的職責(zé)，存在不作為。因此姜女士要求改判支付一半物業(yè)費(fèi)。小信公司則辯稱，姜女士與204業(yè)主之間的糾紛應(yīng)是相鄰關(guān)系糾紛，應(yīng)另案起訴，其并沒有執(zhí)法權(quán)。小信公司同意一審判決，不同意姜女士的上訴請(qǐng)求和理由。北京一中院經(jīng)審理后認(rèn)為：
小信公司與小區(qū)業(yè)主大會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同，上述合同系雙方真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬有效合同，對(duì)小區(qū)全體業(yè)主具有法律約束力。雙方均應(yīng)按合同約定履行自己的義務(wù)。姜女士因小信公司的物業(yè)服務(wù)不到位主張減半交納物業(yè)費(fèi)，但其主張的事由主要與樓下住戶爭(zhēng)議有關(guān)，現(xiàn)有證據(jù)不能充分證明小信公司在履行合同過(guò)程中存在嚴(yán)重違約行為，故姜女士以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為由要求減半交納物業(yè)費(fèi)，在小信公司不認(rèn)可的情況下，本院不予支持。
據(jù)此，北京一中院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司間的物業(yè)服務(wù)合同糾紛頻發(fā)。在物業(yè)公司起訴追繳物業(yè)費(fèi)的案件中，業(yè)主常以物業(yè)服務(wù)不到位為由要求減免費(fèi)用。在處理此類糾紛時(shí)，由于物業(yè)服務(wù)是一種全天候、不間斷、全方位、多層次、動(dòng)態(tài)性的過(guò)程性服務(wù)，在對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不宜僅依據(jù)短時(shí)間內(nèi)個(gè)別的、局部的問(wèn)題加以判定，而應(yīng)對(duì)小區(qū)整體的服務(wù)情況和持續(xù)狀態(tài)進(jìn)行多方位全面考量。雖然每位業(yè)主均有權(quán)依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但物業(yè)服務(wù)具有公共性，在相關(guān)費(fèi)用的交納及減免時(shí)，不能僅僅依據(jù)某個(gè)或某些業(yè)主的評(píng)價(jià)，還需要考慮全體業(yè)主的整體利益。本案中業(yè)主主張的物業(yè)費(fèi)減免事由主要與樓下住戶爭(zhēng)議有關(guān)，現(xiàn)有證據(jù)不能充分證明物業(yè)公司存在違約行為，因此法院對(duì)業(yè)主的主張未予支持。需要提示的是，業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系既是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系，又是相互依存的關(guān)系，只有在業(yè)主足額交納物業(yè)費(fèi)的情況下，物業(yè)公司才可以提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而物業(yè)公司則應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、服務(wù)第一的原則，努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以此贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持。?文章內(nèi)容來(lái)源：物業(yè)管理微資訊?聲明：此文版權(quán)歸原作者所有，若有來(lái)源錯(cuò)誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過(guò)公眾號(hào)后臺(tái)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將及時(shí)進(jìn)行處理。
