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車主隨意丟垃圾怎么辦？保潔現場，業(yè)主摔倒了怎么辦？

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點擊次數: 更新時間:2022-11-21 15:22:33 【打印此頁】 【關閉】

一

車主隨意丟垃圾

怎么辦？

2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。

保潔員鄧天才發(fā)現后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對業(yè)主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護和營造?！?/span>

這時業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地。”

眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，便拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業(yè)主。

業(yè)主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友說你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現在親眼目睹，我服了。”

案例點評：

日常服務與管理，簡單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對那些素質較低的業(yè)主，以自己的行動對業(yè)主進行感化才是管理服務的上策。

二
保潔現場
業(yè)主摔倒了怎么辦？

2004年1月16日早晨9：00，正豐豪苑管理處環(huán)境美化部保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業(yè)主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。

處理過程：

1、保潔員趕到現場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無受傷。

2、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉。此業(yè)主通情達理未追究任何責任。

案例點評：

1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。

2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負責的

三
業(yè)主不注意環(huán)境衛(wèi)生
怎么辦？

半山豪苑椰林園10幢603戶業(yè)主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經常把椰林園兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。

處理過程：

怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，還會傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？我們想了好幾天，終于想到了一個辦法，我們見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用?！闭f完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。

眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。

案例點評：

從這個例子可以看出：我們只要用心服務，以情感人，肯動腦筋，不管什么樣的難題都可以解決。

四
公共走道堆物品
耐心處理有章法

2004年5月6日，正豐豪苑鳳鳴居1棟505的業(yè)主投訴，1棟303的業(yè)主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的景觀，還會造成鄰里不和。

處理過程：

管理處服務中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災時的疏散及滅火工作，也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。要求限期整改。

另外，要求保安部加強巡查，發(fā)現其他地方有類似現象，及時向部長匯報。

案例點評：

對違反物業(yè)管理規(guī)章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規(guī)現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主/住用戶的服務質量。

?文章內容來源：物業(yè)管理微資訊
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