買房時(shí)總要考慮多個(gè)問題物業(yè)管理也是其中之一，怎么判斷物業(yè)好不好，主要看人員素質(zhì)、配置、細(xì)節(jié)、管理、處理等，好與不好都是需要自己去了解不要被表象所迷惑。

一、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答

就是急業(yè)主之所需，想業(yè)主之所想，認(rèn)認(rèn)真真地給業(yè)主有一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使業(yè)主提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決業(yè)主只需當(dāng)做工作中最重要的事，按業(yè)主要求認(rèn)真辦好。

二、積極主動(dòng)

就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在業(yè)主提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求業(yè)主完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業(yè)主提供方便。

三、熱情耐心

就是要待業(yè)主如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠(chéng)懇。在業(yè)主面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待業(yè)主。業(yè)主有意見，虛心聽取；業(yè)主有情緒要盡量解釋，決不與業(yè)主爭(zhēng)吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

四、細(xì)致周到

就是要善于觀察和分析業(yè)主的心理特點(diǎn)，懂得從業(yè)主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實(shí)想法，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)業(yè)主于未開口之前，效果超過業(yè)主的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

五、文明禮貌

就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同地區(qū)、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

六、不厭其煩

在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

除此以外，我們還要做到：

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率；

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

來源：小冰房探長(zhǎng)（以上內(nèi)容為整理轉(zhuǎn)載，如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除）