文/謝羅群

黨的二十大報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚、內(nèi)涵豐富、思想深邃，是指引行業(yè)未來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一盞明燈，也是我們今后做好各項(xiàng)工作的根本遵循?！吨袊?guó)物業(yè)管理》專訪了黨的二十大代表、銀川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城花園社區(qū)黨委書記趙耐香，邀請(qǐng)其暢談學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告的體會(huì)以及如何在社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中貫徹落實(shí)黨的二十大精神。

趙耐香：黨的二十大報(bào)告中給我印象最深的是“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。之前，我們一直倡導(dǎo)提高人民生活水平，而這次提出“提高人民生活品質(zhì)”，從“水平”到“品質(zhì)”，雖然只有區(qū)區(qū)兩字之差，但卻充分體現(xiàn)出我黨“人民至上”的執(zhí)政理念，這意味著我們黨不僅要讓人民群眾吃飽穿暖，而且要吃好穿好，極大地豐富人民群眾的物質(zhì)生活和精神生活，讓人民的生活更有品質(zhì)。

在黨的二十大報(bào)告中，“人民”一詞被提了百余次，總的感覺是，我們黨的政策是一切為了人民著想，基層老百姓對(duì)此也非常激動(dòng)。譬如，在完善分配制度方面，黨的二十大報(bào)告提出，要完善分配制度，增加低收入者收入，擴(kuò)大中等收入群體；實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障；健全社會(huì)保障體系，健全基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險(xiǎn)籌資和待遇調(diào)整機(jī)制；建立生育政策支持體系，降低教育成本。這些都是可以給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在利好的政策，也是非常得民心的政策。

社區(qū)是城市的神經(jīng)末梢，也是政策落實(shí)的“最后一公里”。我們要把黨的各項(xiàng)政策落到實(shí)處，讓人民群眾感受到黨的各項(xiàng)政策的溫暖。譬如，作為社區(qū)，我們就呼吁相關(guān)部門能否把0到3歲孩子的教育統(tǒng)一管起來，而社區(qū)可以搭建起這樣的平臺(tái)，為大家提供服務(wù)，進(jìn)而把家庭婦女在家看孩子的時(shí)間解放出來，讓大家敢生孩子。

居民需要什么，我們就做什么！

趙耐香：我認(rèn)為社區(qū)要想服務(wù)好居民，最重要的就是，居民需要什么，我們社區(qū)就做什么！

譬如，隨著生活水平的不斷提高，居民需要有一個(gè)能夠陶冶情操的場(chǎng)所，所以，我們社區(qū)就找地方建立了書畫室、舞蹈室、圖書室，讓大家在社區(qū)就能體驗(yàn)到大家庭的溫暖。再有，隨著社區(qū)內(nèi)部老年人群的增多，我們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)部建立了老年餐廳，后來又根據(jù)需要建設(shè)了一個(gè)日間照料中心，并委托第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來運(yùn)營(yíng)，這就是要解決空巢獨(dú)居老人吃飯難、照料難的問題，讓社區(qū)老年人實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老。

還有，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)家風(fēng)、家教的重要作用，我們社區(qū)從2014年開始，就開展“尋找最美家庭”活動(dòng)，每個(gè)季度會(huì)在社區(qū)內(nèi)部尋找20戶左右在傳承優(yōu)良家風(fēng)、家教方面做得好的“最美家庭”，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)部已經(jīng)有500多戶“最美家庭”，我們通過以點(diǎn)帶面發(fā)揮“最美家庭”的示范帶動(dòng)作用，不斷提升社區(qū)內(nèi)部的文明和諧水平。

趙耐香：三年來的疫情讓我們社會(huì)各界都充分認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的巨大價(jià)值，也充分認(rèn)識(shí)到了構(gòu)建社會(huì)治理共同體離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣泛參與。

那么，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)如何參與構(gòu)建社會(huì)治理共同體呢？我認(rèn)為最重要的是要建立一支專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要參與構(gòu)建社會(huì)治理共同體，首先是要把老百姓在小區(qū)里面的生活問題和環(huán)境問題處理好，還要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，通過開展各種社區(qū)內(nèi)部文體活動(dòng)以拉近業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，而要做好這些工作，沒有一支專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不可能實(shí)現(xiàn)的。

但是，目前來看，物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)入門檻偏低，在企業(yè)注冊(cè)環(huán)節(jié)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)性沒有要求，這也造成一些企業(yè)進(jìn)入行業(yè)之后無法提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，自然不可能有效參與構(gòu)建社會(huì)治理共同體。所以，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，以便他們能夠?yàn)闃I(yè)主提供更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。

黨的二十大代表趙耐香在銀川市金鳳區(qū)老舊小區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)宣講黨的二十大精神。

落實(shí)黨的二十大精神

趙耐香：對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵是不斷提升服務(wù)的規(guī)范化水平，用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要結(jié)合所在項(xiàng)目的實(shí)際情況，把小區(qū)業(yè)主的事情辦好，把老百姓家門口的事情辦好，守護(hù)好老百姓的家園，讓老百姓每天都能有個(gè)好心情，這樣老百姓才會(huì)給予我們點(diǎn)贊。

關(guān)于如何做好物業(yè)服務(wù)，黨的二十大報(bào)告里面的一些相關(guān)論述也可以給我們很大的啟發(fā)。譬如，關(guān)于“把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，激勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用”“把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來”“科技是第一生產(chǎn)力”等方面的論述都為物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好服務(wù)指明了方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、開展供給側(cè)改革以及科技賦能等方法有效提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2022年第11期）