導(dǎo)讀:當(dāng)前,顧客的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)日漸覺醒,加之企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本壓力劇增,精細(xì)化管理的理念日益受到物業(yè)企業(yè)的重視。這一理念的初衷無疑是正確的,然而實(shí)踐中,不少企業(yè)卻將其簡(jiǎn)化等同為純粹的標(biāo)準(zhǔn)化,并導(dǎo)致“員工管理機(jī)械化”的傾向?! ‘?dāng)前,顧客的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)日漸覺醒,加之企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本壓力劇...
第一怪:沒人管買單,有人搶點(diǎn)菜 一群朋友想出去搓一頓兒,于是有幾個(gè)大咖跳出來,定地點(diǎn)、定時(shí)間、定菜單,然后通知、迎賓、用餐、分?jǐn)?、收錢、結(jié)賬,最后皆大歡喜。這就是國(guó)內(nèi)國(guó)外都流行的AA制:“領(lǐng)袖操辦,商家供給,共同消費(fèi),費(fèi)用分?jǐn)偂薄?nbsp; 現(xiàn)代物業(yè)服務(wù),本質(zhì)上...
法制日?qǐng)?bào)北京3月10日訊(記者 萬靜)現(xiàn)實(shí)中,業(yè)主大會(huì)召開難,業(yè)主委員會(huì)成立難。究其原因,除了業(yè)主自身認(rèn)識(shí)不足、參與意識(shí)不夠、經(jīng)費(fèi)無法保證、缺乏有效組織引導(dǎo)等問題之外,還與《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的“雙過半”的表決要求有關(guān)。全國(guó)人大代表、武警寧夏回族自治區(qū)總隊(duì)原司令員蔡萬源建議修改《...
近年來,法院受理的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件數(shù)量較多,造成糾紛的緣由也多種多樣,而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全保障義務(wù)是引發(fā)雙方糾紛的主要矛盾之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全保障義務(wù)如何定性、義務(wù)產(chǎn)生的依據(jù)是解決此類糾紛的前提。 一、安全保障義務(wù)的概念 安全保障義務(wù),是指特定...
導(dǎo)讀:一般說來,求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是業(yè)主及物業(yè)使用人投訴的三種心態(tài),相應(yīng)的,客服人員不妨試用以下模式跟蹤處理業(yè)主及物業(yè)使用人投訴。 筆者以心理學(xué)的角度結(jié)合實(shí)際,針對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的訴求,以及如何提升日常物業(yè)服務(wù)水平等應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了客觀分析,并找出了一條科學(xué)的客觀研究的解...
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)計(jì)劃工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年...
一、物業(yè)管理產(chǎn)生的主要原因 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。一套行之有效的管理辦法,引導(dǎo)并要求租戶嚴(yán)格遵守,住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善,形成了物業(yè)管理最早的雛形。 后來社會(huì)其他人士紛紛效仿,并得到英國(guó)政府的肯定和支持,成立了世界上第一個(gè)非營(yíng)...
在人口聚集的城市,物管服務(wù)猶如小區(qū)的控制核心,幫居民處理各種生活難題,因此在城鎮(zhèn)化高度普及的今天,物管行業(yè)迎來了發(fā)展的美好時(shí)代。然而,就在物管企業(yè)增多的同時(shí),業(yè)主與物管的矛盾也開始增多,因此樹立正確的物管服務(wù)消費(fèi)觀成為了當(dāng)務(wù)之急。近日,我們對(duì)此進(jìn)行了采訪?,F(xiàn)實(shí):物業(yè)管理矛盾普遍河...
近期,濟(jì)南市中級(jí)人民法院就全市法院受理的物業(yè)案件進(jìn)行調(diào)研,形成分析報(bào)告。報(bào)告顯示,濟(jì)南市法院受理的物業(yè)管理糾紛案件類型中,物業(yè)管理公司起訴業(yè)主催交物業(yè)管理費(fèi)的案件占比高達(dá)97.13%。 97.13...