導(dǎo)讀:“破窗理論”揭示了一個樸素而重要的道理,那就是環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示和誘導(dǎo)性,局部的缺失和漏洞極易造成整體的破壞。對于物業(yè)服務(wù)而言,“破窗理論”至少可以給我們四個方面的啟示?! ∥?劉維忠(長慶油田公司涇欣園綜合服務(wù)處處長 ) “破窗理論”是由美國學(xué)者...
導(dǎo)讀:當(dāng)前,顧客的服務(wù)質(zhì)量意識日漸覺醒,加之企業(yè)的運(yùn)營成本壓力劇增,精細(xì)化管理的理念日益受到物業(yè)企業(yè)的重視。這一理念的初衷無疑是正確的,然而實(shí)踐中,不少企業(yè)卻將其簡化等同為純粹的標(biāo)準(zhǔn)化,并導(dǎo)致“員工管理機(jī)械化”的傾向?! ‘?dāng)前,顧客的服務(wù)質(zhì)量意識日漸覺醒,加之企業(yè)的運(yùn)營成本壓力劇...
第一怪:沒人管買單,有人搶點(diǎn)菜 一群朋友想出去搓一頓兒,于是有幾個大咖跳出來,定地點(diǎn)、定時間、定菜單,然后通知、迎賓、用餐、分?jǐn)?、收錢、結(jié)賬,最后皆大歡喜。這就是國內(nèi)國外都流行的AA制:“領(lǐng)袖操辦,商家供給,共同消費(fèi),費(fèi)用分?jǐn)偂薄?nbsp; 現(xiàn)代物業(yè)服務(wù),本質(zhì)上...
導(dǎo)讀:一般說來,求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是業(yè)主及物業(yè)使用人投訴的三種心態(tài),相應(yīng)的,客服人員不妨試用以下模式跟蹤處理業(yè)主及物業(yè)使用人投訴。 筆者以心理學(xué)的角度結(jié)合實(shí)際,針對業(yè)主及物業(yè)使用人的訴求,以及如何提升日常物業(yè)服務(wù)水平等應(yīng)對策略進(jìn)行了客觀分析,并找出了一條科學(xué)的客觀研究的解...
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)計(jì)劃工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年...
一、物業(yè)管理產(chǎn)生的主要原因 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。一套行之有效的管理辦法,引導(dǎo)并要求租戶嚴(yán)格遵守,住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善,形成了物業(yè)管理最早的雛形。 后來社會其他人士紛紛效仿,并得到英國政府的肯定和支持,成立了世界上第一個非營...
在人口聚集的城市,物管服務(wù)猶如小區(qū)的控制核心,幫居民處理各種生活難題,因此在城鎮(zhèn)化高度普及的今天,物管行業(yè)迎來了發(fā)展的美好時代。然而,就在物管企業(yè)增多的同時,業(yè)主與物管的矛盾也開始增多,因此樹立正確的物管服務(wù)消費(fèi)觀成為了當(dāng)務(wù)之急。近日,我們對此進(jìn)行了采訪。現(xiàn)實(shí):物業(yè)管理矛盾普遍河...
近期,濟(jì)南市中級人民法院就全市法院受理的物業(yè)案件進(jìn)行調(diào)研,形成分析報(bào)告。報(bào)告顯示,濟(jì)南市法院受理的物業(yè)管理糾紛案件類型中,物業(yè)管理公司起訴業(yè)主催交物業(yè)管理費(fèi)的案件占比高達(dá)97.13%。 97.13...
公司召開了服務(wù)中心主任以上人員新春座談會,并在現(xiàn)場由公司總經(jīng)理發(fā)放特困優(yōu)秀員工慰問金。我仔細(xì)地觀察了上臺領(lǐng)取慰問金的一線員工,樸素、拘謹(jǐn)甚至是木訥,他們都是我們各個項(xiàng)目從事保安、保潔、維修一線崗...